подписчиков

подписок

6,8к

просмотров

Март 2025 •

P. S. Справедливости ради, обязан сказать, что ситуация, описанная ниже, получила полное разрешение. Установлено, что ошибка действительно имела место быть, денежные средства возвращены на мою банковскую карту в полном объеме. Мне подарили сертификат и принесли миллион, не меньше, извинений. Я благодарен сотрудникам, которые занимались моей ситуацией и контактировали со мной. Впечатление о заведении изменилось в положительную сторону и соответствует оценке 4 звезды из 5-ти возможных (осадочек то ещё остался). Но не хотелось бы менять уже поставленную 1 звезду и не потому, что вредный, а потому, что хочется, чтобы она рассматривалась, как слабая сторона, а значит, является точкой роста, возможностью вырасти и улучшиться. Искренне желаю Вам развития, благополучия и как можно чаще полную посадку гостей. Ситуация: имел честь побыть гостем данного заведения 22.02.25. Очень остался доволен и кухней, и обслуживанием, и атмосферой. Приятное место во всех отношениях!!! Но!!! Оказалось, что есть одно, но достаточно весомое НО! А клиентоориентированность то далека от совершенства, как оказалось именно в моем случае. Дело в том, что, оплачивая счёт по QR-коду, терминал не выдал чек. Персонал счёл, что оплата не прошла. Я тут же обратился в свой банк, где мне подтвердили, что сумма списал и обратно на мой счёт не вернется. Ну, думаю, всякое бывает. Терминал тоже врать не будет: нет чека - нет оплаты. Мне предложили оплатить счёт повторно, заверив, что сумма точно вернется на счёт, а если всë же не вернется, обратитесь к нашему администратору и мы вернем Вам её без участия банка. Ну, Ок. Оплачиваю через тот же терминал повторно, но уже, прислонив банковскую карту. Терминал согласился с оплатой и незамедлительно выдал чек. Что же в итоге?) Жду, жду, а денежка на счёт не приходит. Ну, думаю, чем черт не шутит, обращусь к администратору, ибо сами предложили. Обратился, переслал все запрошенные у меня справки из банка о проведении оплаты (2 шт.) и фото того самого чека из терминала. Сказали, разберемся в ближайшее время. И молчок! Обращаюсь в службу поддержки по общему номеру телефона, объясняю ситуацию, в ответ - во всем разберемся, Вам перезвонят через 10 мин. Ну, Ок, жду. Через полтора часа набираю повторно. Та же ситуация - Вам перезвонят через 5 мин. Ну, нет, я больше в это не верю 🤣. В общем и целом, прошло 3 недели, а воз и ныне там. Ребят, ну это, как минимум, не серьезно 🤣🤣🤣. А если объективно, то не клиентоцентрично вообще ни разу. Хотелось бы еще отведать вашей вкусной кухни, приятного обслуживания и уютной атмосферы, но, простите, ноги сами уже к вам не идут...