Шок. Здесь обратившимся бабушкам меняют пароли на гос. услугах и адрес электронной почты. То есть у некого сотрудника есть вся информация о человеке: паспортные данные, номер телефона, пароль от госуслуг и даже доступ к привязанной эл. почте. Да, люди в возрасте не всегда разбираются в возможных последствиях и доверяют сотрудникам.