Миракль
Февраль 2025 •
1
Пусть и с задержкой оставляю свой отзыв о совершенно бессмысленной и неоправданно дорогой поездке (от Дакара до Банджула), которая была в ноябре 2024 года под предводительством Екатерины Васильевой из ООО “МИРАКЛЬ”. После заключения договора 28 августа представитель ООО "МИРАКЛЬ" уведомила меня, что скоро пришлет документы на оформление визы. 2 октября все участники тура были проинформированы, что по последним сведениям, полученным в иммиграционной службе Сенегала, путешественникам с российскими паспортами бесплатная виза ставится по прибытии в аэропорту (однократная или двукратная речи не шло). Виза не была оформлена в установленном порядке, в результате чего нам оформляли однократную визу в аэропорту Дакара в течение 2-х часов, и после возращения из Гамбии нам было отказано в повторном въезде в Сенегал без объяснения причин. 23.11.2024 мы были вынуждены провести на границе между Гамбией и Сенегалом с 15 дня до 19 вечера в полном неведении, чего нам ждать дальше, не имея необходимых условий (питание, туалет и т.д.), потом два часа ожидая в порту паром в таких же условиях. Вся группа была вынуждена вернуться в Гамбию в полночь, получив ужин в боксах. При выяснении ситуации на границе мы наблюдали абсолютно истеричное поведение нашего гида Шейха, который чуть ли не бил руками по стеклу принимающего окна миграционного офицера и апатии Васильевой, которая утверждала, что она всего лишь является переводчиком в туре и не имеет средств связи (местной симки и интернета), чтобы подключиться к решению проблемы. При этом утверждалось, что это проблема не ООО "МИРАКЛЬ", а принимающей стороны. По программе у нас в Сали (23-25.11.2024) было предусмотрено питание (завтрак, обед, ужин). Когда мы возвратились 23.11.24 в Гамбию, нас разместили в отеле с полупансионом. На вопрос о питании в обед 24.11.2024, представитель ООО "МИРАКЛЬ" Васильева предложила нам заняться хищением еды за завтраком, чтобы мы смогли пообедать. 24.11.24 г. около 10 утра нас заверили, что вопрос с визами решен, и в понедельник 25.11. в 8:30 нам поставят визы и мы отправимся на курорт. В 9 утра выяснилось, что нам необходимы копии паспортов и фото для получения новых виз. Далее из-за того, что Васильева нагрубила консулу, визы мы получили 25.11.2024 вместо 10:00 только после 17:00. Когда мы находились рядом с портом в ожидании наших паспортов с визами, нам предоставили обед в «забегаловке» с мухами и тараканами, которые летали и ходили по так называемому «ресторану», что не соответствует санитарно-гигиеническим нормам. Вместо прибытия по программе в Сали 23.11.2024 в 18:00, мы попали на курорт только 25.11.2024 в районе 23 часов. После проведения полного дня в автобусе, приехав в Сали, мне и моей соседке вместо твина был предоставлен номер с одной кроватью. В процессе разбирательств отель предоставил мне одноместный номер участника нашей группы, улетевшего накануне из Гамбии в Москву за свои деньги. Но как турист, который заказывал twin с подселением (с двумя раздельными кроватями), я должна была в полночь, проведя в автобусе весь день, разбираться еще и с данной ситуацией. В ответ мне было сказано – “Вам дали сингл! Чем Вы недовольны?” По прибытии в Москву я написала письмо в посольство Сенегала с вопросом касательно двойного въезда, прикрепив программу тура, на которое получила моментальный ответ касательно обязательного наличия мульти визы. Ответ Васильевой по поводу того, что в посольстве Сенегала в Москве не брали трубки и что принимающая сторона заверила, что проблем на границе не будет, считаю неудовлетворительным, так как деньги за тур были оплачены ООО "МИРАКЛЬ", а не принимающей стороне. Когда я в последний день тура обратилась повторно к Васильевой с вопросом, почему она нам не сделала визы в Москве и как “ООО МИРАКЛЬ” допустил подобную ситуацию, мне было сказано, что “в Африке так бывает, Вы же не во Франции, а когда мы были в Эритреи, было еще хуже.” Подход Васильевой считаю непрофессиональным, так как я купила тур в Сенегал и мне не нужно было слушать рассказы о том, как бывает хуже в других странах Африки и намеки на то, что наша группа еще слабо отделалась. Также я неоднократно была свидетельницей того, что функциями переводчика откровенно пренебрегали, отказываясь переводить гидам вопросы туристов, которым еще при этом грубили и хамски отвечали. Никакой компенсации и извинений участники тура не получили, вместо отдыха на море (оплаченного дополнительно) мы ездили в автобусе и на паромах просто потому, что Васильева не хотела заниматься визовым сопровождением в Москве до тура (на это у нее было минимум два месяца). У нас у всех договор с ООО "Миракль", деньги вносили на их счет. Ответственность за предоставление некачественных услуг на них. Тем более Васильева в последний день сказала, чтобы мы не надеялись взыскать компенсацию с принимающей стороны, поскольку ООО "Миракль" никаких договоров с ними не заключал, они просто перечислили им деньги. Думаем, что надо об этом сообщить также в налоговые органы, пускай их проверят. Помимо сложностей, которые мы испытали в организационной части программы, прокомментирую также некоторые моменты по содержанию самой программы. Пока мы были в Дакаре Васильева лоббировала за то, чтобы вместо обзорной экскурсии мы сходили на всевозможные выставки современной живописи, которые были интересны только ей. Если бы это не вызвало всеобщее недовольство, скорее всего она бы добилась своей цели в ущерб заявленной программы. Под "розовым озером" Миракль продает небольшое болото бурого цвета, поросшее мелкой осокой вдоль берега с битым стеклом и следами местных коз...Туроператор даже не переделывает даты организации тура, исходя из того, когда озеро действительно розовое. Увидела, что ООО "Миракль" собирает очередной набор в этот же тур на ноябрь 2025 года. На нас уже сделали эксперимент, люди, не становитесь очередными подобными кроликами причем за свои же деньги… Надеюсь, что этот отзыв будет предостережением, и все будут понимать, что к этому туроператору лучше не обращаться, а тем более менеджеру Васильевой. Потратите и время, и деньги, и нервы. Самая худшая поездка в моей жизни. Организация со стороны ООО "Миракль" отвратительная!