Анастасия П.
5
0
подписчиков
0
подписок
142,2к
просмотров
Администратор Екатерина абсолютно некомпетентна в своих обязанностях.
Еду принесли с червями. Извинения не принесли. Настаивали на том, что их принесло с дождем. Включили все в счет и настаивали на полной оплате.
Отличная студия! Администратор - очень приветливая девушка. У мастера Дианы золотые руки. Очень тактичный мастер. Если хочется поговорить - поддержит разговор. Если хотите помолчать - процедура пройдет в тишине. Возвращаюсь не первый раз. Всем рекомендую именно данную студию. Мне есть с чем сравнить. Однозначно лучшие!
Очень жаль, что здесь нельзя поставить 0 звёзд.
Ранее была постоянным клиентом салона. Но после последних двух визитов, я в этот "салон" больше ни ногой. На предпоследнем посещении мне сделали отвратительный маникюр (запись была 03.10 в 20:00). Делали френч, сами линии были местами толстоваты, но я не придирчивая и в общем и целом меня все устроило. Меньше чем через сутки, на большом пальце слезло покрытие. Я обратилась в салону по ватсапу, чтобы записаться на переделку. Ранее, абсолютно при любом заверении процедуры, мастера говорили, что можем переделать в течении всего время носки, т.е. в течении всего месяца. Это конечно здорово, но есть один нюанс. Записаться на эту переделку практически невозможно. Больше шанс в лотерее выиграть, чем дописаться до Вашего нерадивого администратора. Чтобы не быть голословной, я прикладываю скрины из переписки, где четко видно, что я пишу в начиная с 12 часов дня, а ответ получаю в 19:10.
Ладно, пришла на переделку, мне мастер переделал. Опять неудача. Меньше чем через 2 часа покрытие снова слезло. Я предприняла четные попытки записаться на переделку. Дописывалась опять целый день. В конечно итоге получилось записаться на ВТОРУЮ переделку данного маникюра.
Через несколько дней пошли сколы на нескольких ногтях. Но я решила, что 3 переделки на один маникюр - это уже перебор.
Следующий мой визит был на днях, а именно 27.10.2022. Могу сказать, что все, что было до этого, просто цветочки. Моя запись была на 19:00. За 20 минут до начала мне пишет администратор (да да, администратор решил наконец-то начать работать) и сообщает, что моя запись переносится на 30 минут. Я вошла в положение, сказала: "без проблем, подойду в 19:30". Я прихожу в 19:30, и администратор опять говорит, что мастер задерживается. Я ждала,ВНИМАНИЕ, дополнительно 25 минут после переноса. Фактически, мне без моего согласия перенесли запись НА ЦЕЛЫЙ ЧАС. Это нормально? На 30 минут я была согласна, но не на час. В результате, мне пришлось отменить все свои планы на вечер. Но самое интересное, - это причина переноса. Девушка передо мной записалась на обычный однотон, а захотела дизайн. И по непонятной для меня причине, ей не отказали. Просто из положеных 1,5 часов ей маникюр делали 2,5 часа, ИЗ КОТОРЫХ ЧАС ВРЕМЕНИ БЫЛ МОЙ. Ну и самое главное, ни мастер, ни администратор передо мной не извинились, никакой скидки (я не выпрашиваю) от салона не было. Салон даже не пытался загладить свою объективную вину передо мной, как перед клиентом.
На следующий день я написала владелице салона, объяснила ситуацию. Она передо мной извинилась, сказала, что девочки объективно сильно накосячили, и в течении дня со мной свяжутся, чтобы извиниться и предложить подарок от салона.
Естественно, со мной никто не связался, хотя с этого разговора прошло уже 2 дня. Я поздравляю салон с потерей постоянного клиента и не удивлюсь, если они отреагирую только после публикации плохого отзыва в интернете. Хотя я пыталась "не выносить сор из избы" и решить все мирно.
Клиентоориентированность на нуле, а даже если не на нуле, то как попасть в список "избранных" , которым Вы не отказываете, как например девушке передо мной?
Отдельно хочу сказать, что салон безумно грязный. Палитру цветов неприятно брать в руки, все типсы покрыты слоем грязи, некоторые цвета даже разобраться сложно (непонятно, цвет такой или это просто грязь на нем).
Почему администратор не следит за этим? Почему у него функций, меньше чем у дерева? За все время, единственное, что я видела и слышала, это бесконечный просмотр тик токов на полной громкости без наушников (аж фильм в другой комнате, где делают маникюр, плохо слышно) и жалобы на то, что она не знает, кем ей быть в этой жизнь. До ватсапа просто не дописаться, зато когда надо запись перенести на 30 минут, так это Вы сразу отвечаете и пишете) Даже смешно. Грязь на каждом миллиметре студии, но администратор на это не реагирует. На лапках, как сталактит, гель свисает, ко всему остальному притрагиваться неприятно из-за грязи, зато админ посмотрела весь тик ток (надеюсь дошла до конца).
Как итог - клиенториентированность 0, грязь -миллион, плохое настроение после посещение и отмененные планы +1
Салон чистый, с новым ремонтом. Маникюр делала у мастера Чопы. Осталась довольна. Соотношение цена/качество. Рекомендую к посещению