SPA Lounge
Октябрь 2023 •
3
Получила в подарок сертификат с фантастической программой «Секрет Клеопатры» и … всё пошло не так с момента начала общения с администратором! Инга. Эту странную девушку зовут Инга. Она не ответила ни на один мой вопрос по предстоящему визиту. Мне пришлось самой дозваниваться, пытаться писать, чтобы уточнять, записана ли я на то время и ту дату, которые удобны мне. В день визита вновь всё пошло кувырком. Она (по иронии судьбы администратором вновь оказалась та же девушка Инга) не спустилась вовремя за мной, заставив нервничать: состоится ли в принципе визит!? Я отзвонилась в 14:31, сообщив Инге, что уже нахожусь у касс (визит был запланирован на 15:00; в сертификате была отражена просьба явиться на процедуры за 15 минут до начала). В ответ на мой звонок администратор сказала, что, увы, пространство арендовано под день рождения, и пока гости не освободят VIP-зону, она за мной не спустится. Это меня обескуражило и расстроило. Я ждала. В 15:05 я перезвонила вновь. Администратор сообщила, что как раз собиралась мне звонить. Мне пришлось ей напомнить о том, что время моей процедуры уже началось! Не будет ли так, что меня попросят освободить помещение раньше, чтобы принять следующего посетителя? Уже в раздевалке администратор спросила как бы невзначай, понадобится ли мне что-нибудь? Пришлось уточнять самой: а что она готова предложить? По-моему, в SPA такого уровня по умолчанию выдаются и полотенце, и тапочки, и халат… Положение спасла Бэлла. Рекомендую ВСЕМ! Она развернула ситуацию и настроение на 180 градусов! Огромное ей Спасибо! К ней готова приходить каждую неделю. Чудесный специалист! Отзывчивая, тактичная девушка. Вот Она сделала мой день. Но администратор!.. Инга! Это нечто! Она портит всё впечатление об этом прекрасном месте. Вопрос к руководству: так ли она нужна в качестве лица, которое с первых минут встречи с посетителями задаёт тон всему, что будет далее? Провожала она, всем своим видом демонстрируя, как ей не хочется это делать, но, увы, надо… На мою просьбу оставить на память сертификат, ответила отказом, хотя все данные внесла ещё в день записи… Предложение: Инга - не тот человек, который готов искренне помогать людям и быть частью замечательной команды специалистов SPA Lounge Лужники. Прошу отдельно поблагодарить Бэллу и Михаила. Спасибо им Огромное!