Юлия Сенькина
5
0
подписчиков
0
подписок
101,4к
просмотров
Неожиданно ужасный уровень сервиса!
Заезжала вечером, опаздывала на мероприятие, времени с натяжкой хватало, чтобы забросить чемодан в номер. Регистрация прошла довольно быстро, открыв дверь и зайдя в номер, была приятно удивлена комплиментом от отеля, на столике стояла охлаждающаяся в ведерке бутылка шампанского, куча пирожных и приветственная открытка на имя…. какой-то другой женщины… Подумала, ошиблись, бывает, зашла на стойку регистрации, указала на ошибку в имени и убежала на концерт. По возвращению, меня ожидал неприятный сюрприз, администрация отеля не нашла ничего лучше, чем убрать все, оставить пустой столик и сделать вид, что ничего не произошло. Я понимаю, что, скорее всего, комплимент предназначался для другого гостя, но Вы же ошиблись по своей вине. Днем я подошла к администратору, объяснила ситуацию, выразила сожаление и в ответ не услышала даже банальных извинений, что неприятно и унизительно.
Отель позиционирует себя на высоком уровне, но произошедшая ситуация отбивает всякое желание вернуться вновь. Отличное расположение, сносные завтраки, довольно просторные номера, хорошие плюсы, но скатавшееся одеяло, полунабитые подушки, не хватка столиков на завтраке, сегодня наблюдала, как люди в 10 утра стояли в очереди И главное ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к НОВЫМ гостям, хорошо не успела заплатить за программу лояльности.
Я знаю, о чем говорю, к примеру, в Савое вам положат конфетки на прикроватную тумбочку и задернут шторы вечером, если Вы еще не вернулись в номер; в Национале прилично поднимут категорию номера на день рождения, в Континентале прекрасные завтраки с шампанским и красной икрой, в Азимут Смоленская потрясающие виды из номеров и хороший сервис и т.п.
Печально, когда руководство таких прекрасных отелей допускает к работе столь некомпетентную администрацию.
Желание вернуться и рекомендовать отель не возникает.
Впервые встречаю настолько некомпетентных курьеров! Клиентоориентированность компании на нуле. Моя доставка была оформлена на временной промежуток с 10-18 и предполагалась к доставке 25 декабря, поскольку заказ отправили позже в связи с предпраздничными днями я поехала в офис специально, чтобы получить заказ с подарками родным. Я еду из Тульской области на поезде и привязана к временным рамкам, поезд прибывает на Курскую в 10.01, в офисе я в 10.15, курьер позвонил в 9.24 и сказал, что будет на месте через полчаса, на мою просьбу или подождать 10 минут получила отказ в ультимативной форме, тогда я предложила подъехать туда, где он будет в ближайшее время, для его удобства, и экономии времени, на что получила в ответ «мы с Вами не договоримся», могу отдать Вашу посылку только на обратном пути вечером, а у меня обратный поезд(((. Я понимаю, что человек устал и, как он жаловался, домой приезжает поздно, но нельзя же быть… сложно подобрать подходящее слово… Получается, он может привезти раньше назначенного времени, а я задержаться на 10-15 минут не могу, да что там, подъехать своими ногами к нему не могу тоже. Печально, пришлось отменить заказ. Стоит отдельно отметить хамское и ультимативное поведение курьера,. Спасибо курьеру Игорю Юрьевичу Т. и всей компании Топделивери!!!
Второй раз посещаем данный отель, нам нравится, пляж на первой линии, совсем рядом, отличное питание, неплохая анимация, на территории площадки для занятий разными видами спорта. На протяжении многих лет посещаем отели сети Алеан, особенно полюбили Довиль и Спутник. Комфортный и приятный отдых, рекомендую)
Понравилась обстановка, очень уютно и главное - вкусно! Мы привереды, кухня устроила, особенно после салата «Каприз» и свинины по-фран цузски из прошлого века, в меню одного из ресторанчиков в Тарусе, куда мы заглянули в процессе поиска еды и вина )
Обслуживание хорошее, довольно быстрое, официантка Анна очень старалась, за что ей отдельное спасибо.
Не первый год регулярно посещаю клинику, большой спектр услуг, отличные специалисты, я довольна и доверяю полностью. Рекомендую 👍
Мне понравилось. Вежливый персонал с наличием чувства юмора, необычная подача блюд и прекрасный вкус. Мы брали дегустационный сет на двоих, на четверых его бы тоже хватило… с трудом вышла из гастробара, после третьего блюда голод сменился насыщением, но хотелось все попробовать. Честно говоря, ресторан оставил самые яркие впечатления от посещения Калининграда )
Первый раз была на берегу Балтийского моря, но не в первый раз останавливаюсь в подобных местах, есть с чем сравнить… до этого последний раз отдыхали на Красной поляне в кемпинге в горах на высоте 2050.
Получила самые яркие впечатления от отдыха, понравилось практически все, честно говоря, уровень комфорта удивил. Душевые и туалеты чистые, современные, оборудованы всем необходимым, наличие фена и геля для душа в душевой порадовало)
В шатре уютно, простыня с подогревом, полотенца, тапочки и фумигатор от насекомых, про наличие электричества даже и говорить не стоит, дополнительно можно заказать халаты, в нем, собственно я утром бегала умываться и в душ ) Думали замерзнем ночью, но одеяло такой толщины, что подогрев простыни не понадобился.
Нам повезло с погодой, поэтому вечер в компании костра, пледа, чая и открытого кинотеатра был прекрасным.
Кролики, бегающие по территории очень милые, интересно за ними наблюдать, но в руки не даются.
Но море шумело так громко, что с непривычки в первую ночь, в постели в шатре казалось, что снаружи армагедон, впечатлений, конечно, это не испортило.
Еда тоже на уровне, ничего плохого не могу сказать.
Море совсем рядом, мне бы лежаки ещё и вообще красота 😁
Не знаю, каким тут отдых может быть в дождь, но в хорошую погоду супер, рекомендую.
Отличный отель, в Шерегеше второй раз останавливается тут. Вежливый и очень отзывчивый персонал. В этот раз приехали в отель в 9 утра и через час нас заселили без доплаты) Удобное расположение гостиницы позволяет выезжать и возвращаться на лыжах. Завтраки неплохие. Стоит отметить потрясающую кухню в ресторане, цены достаточно высокие, но блюда того стоят. Номера хорошие, есть небольшие недочеты, но при обращении к администратору они устраняются оперативно.
Мне есть, с чем сравнить, часто бываю на Красной поляне и Эльбрусе. «Три совы» определенно рекомендую 👍
Хот доги ещё ничего, а вот бургеры и картофель фри не очень (жуткий привкус многократно использованного масла), после расстройства желудка перестали посещать данное заведение.