Суши Пятница
Декабрь 2024 •
1
Увидела новое место в городе и решила заказать доставку. Привезли вовремя, роллы так себе (есть места в нашем городе, где их крутят намного лучше). Есть один огромный нюанс со стороны клиентского сервиса. Заказывала на сайте, думала, палочки и соевый соус привозят везде всегда по умолчанию, но увы. Обращалась в «поддержку», сказали: «сама виновата». Никак не хотели исправить ситуацию. Я понимаю, что вечером в выходной день у всех заведений запара, но это новое место, вы запустили рекламу, хотите зарабатывать деньги и без банальной клиентоориентированности вам далеко не уехать. На их месте я, как человек с опытом в работе с клиентами порекомендовала бы: звонить клиентам после оформления заказа и проверять (обычное дело, как во всех достойных заведениях - учитесь); если есть негативные моменты с клиентами - решайте вопрос, проявляйте инициативу, покажите, что вы заинтересованы в решении проблемы, вне зависимости от масштаба (конфуз с палками или отравление) Ведь всем приятно, когда в кофейне вас могут угостить маленькой печенькой или дать извинительный промокод на скидку 10% (с точки зрения бизнеса - это приобретение, потому что человек вернется и отдаст вам деньги) Ставлю 1 звезду за курьерскую доставку. Растите и думайте о репутации
Грейси
Август 2023 •
1
Из моего красивого волосатого той-пуделя сделали циркового Артемона. Просила оставить усы, шерсть коротко не стричь. В итоге, сделали все наоборот, потому что так видит «мастер». Состригли пышную шапку на голове, оставив неровно подстриженый шарик под 3 миллиметра. Единственное, что выполнили - сохранили хвост. Водили первый раз и последний в этот салон. Женщины не слышат пожеланий, видят какими-то советскими цирковыми шаблонами. Ужасно расстроена.