Прочитала несколько отзывов и была в шоке, я клиент данного банка, наверное, лет семь, не считая, когда филиал находился на Проспекте Вернадского, и не разу не видела ничего подобного, девушки всегда доброжелательные и внимательные, чётко отвечают на поставленные вопросы, а что касается очередей, то советую хотя один раз зайти в Газпромбанк или Псб, вот где очереди и хамское отношение. С уважением к сотрудникам банка ИТБ