Ирина Г.
3
0
подписчиков
0
подписок
12,9к
просмотров
Снизила балл за работу персонала на ресепшн гостиницы. Очень редко оставляю отзывы потому как являюсь непритязательным гостем, но тут есть ряд моментов которые хотелось бы улучшить. Сама работаю в сфере гостеприимства и понимаю какой это тяжелый труд предоставлять качественный сервис.Поэтому, позволю себе высказать пару замечаний:
1.Была рабочая командировка поэтому сразу заранее в письме просила организовать трансфер и предоставить чек об оплате. На что персонал безучастно ответил: "Трансфер предоставляют наши партнеры и принимают оплату переводом, они к сожалению не могут предоставить никаких отчетных документов". Коллеги, ну продумайте как-то этот момент. Немного странно... Пришлось воспользоваться услугами стороннего трансфера.
2. Бронировала на сайте самый обычный стандарт. В описании номера ничего не было сказано о том, что данная категория номера имеет вид на горы, правда, на горы стульев и глухую стену. Для меня был важен этот момент так как приехали на 4 дня. Если бы изначально на сайте был бы указан такой нюанс то, конечно же, я выбрала бы другую категорию номера. Мы приехали после 00 часов, уставшие после самолета и еще минут 30 заняло времени, чтобы нас переселили в другой номер с нормальным видом, конечно же, за дополнительные деньги. Потому как об апгрейде никакой речи и не шло))) Было сказано так: "у нас все номера этой категории с таким видом". Что же... очень плохо! Вы вводите своих гостей в заблуждение. И это неприятно.
3. Изначально в письме про трансфер я указывала, что заезд будет поздний. Но, не смотря на это, уже когда ехали из аэропорта в отель, позвонил ваш сотрудник Азамат и сообщил, что у него заканчивается смена (или ночной аудит) и ему нужно знать когда мы приедем. Как-то тоже не особо приятно))) "Давайте там поторапливайтесь, а то у Азамата ночной аудит и он не сможет вас заселить. Придется ночевать на коврике у входа" ))))) Утрирую, конечно, но, коллеги, перенесите тогда свой аудит на более позднее время.
Ну, и изначально сказала Азамату, что мы можем переночевать одну ночь в Стандарте, а на след. день спокойно переехать в другую категорию номера. Но мне было сказано, что лучше это сделать сразу и при этом, раза 2 уточнил не успели ли мы воспользоваться чем-либо в номере))) Благо, мы успели только разуться, а то, видимо, пришлось бы еще какой-нибудь штраф оплатить)))
4. Не предоставили чек полного расчета. Сообщив, что этим занимаются их партнеры. Нет, ребята! Это ваша прямая обязанность по 54 ФЗ! И именно вы должны настроить работу со своими партнерами так, чтобы чеки оплаты уходили как тому положено.
5. Нет обратной связи. Настройте обратное письмо, где гости могут оставлять подробные отзывы, чтобы не писать все эти распашонки на сторонние сервисы, типа яндекса.
В общем, спасибо за внимание. Написала здесь все, что сильно резануло. Но плюсов у вас намного больше! Спасибо большое остальное нам очень все понравилось. Ребята на завтраках очень стараются. Сами завтраки на 5+! Потрясающие виды с террасы и с бассейна! Девочки на ресепшн СПА просто очаровательные! Очень внимательные и доброжелательные.
Номер прекрасен. Специально выбирала новый отель. Очень понравились живые цветы в номере! Прямо супер! Молодцы! Вообще, в отеле очень много зелени! Даже самый стандартный номер (за исключением вида) имеет отличную комплектацию. Единственное, мне не хватило лосьона для тела. В вашей линейке от компании "аллегрини" они есть. Может закупить немного одноразовых 30 мл флакончиков для таких гостей как я)))
Жаль, что не успели посетить ресторан, так как он еще не открылся. Но, видимо, будет повод вернуться.
Еще раз спасибо! Всего наилучшего!
С уважением,
Ирина Гусакова
