подписчиков

подписок

40,7к

просмотров

Апрель 2025

Вроде работают качественно, однако договорённости не всегда соблюдают! Решил сделать у них сделать комплексное ТО по многим пунткам, отдал машину. Позвонили и сообщили о предстоящих ценах. Согласился. Когда выставили фактический кассовый чек, цена по некоторым пункам оказалась выше, причём даже на запчасти, а не только работу! Например, по зеркалу бокового вида говорили 4500, а вышло по факту 5000. Зачем тогда звонить и спрашивать, если цены всё равно неточные в нелучшую сторону? А спросить об этом сразу не получается, потому что обсуждавшего цены человека нет на месте, его ещё поймать надо.

Доктор Смартфонов

Москва • Ремонт телефонов

Август 2024

Был у них довольно давно (года два-три как), возможно, уже это не актуально, но всё равно напишу. Сам ремонт телефона был довольно качественный, однако с соблюдением договорённостей у выполнявшего работу сотрудника было всё из рук вон плохо. Сроками разбрасывался легко, едва ли их соблюдая. Ремонт постоянно затягивался, но в один из дней-таки сообщили, что я могу наконец прийти в определённое время забрать телефон. Пришёл в это время -- а они говорят, позже к вечеру доделают, и надо прийти снова. Первое несоблюдение. Спрашиваю: во сколько тогда прийти снова? Сказали, что готовы привезти к 9 вечера прямо мне по адресу, когда доделают (такую щедрость я у них не выбивал, это было их добровольное предложение). Ждал до 9. Уже 10. Второе несоблюдение. Звоню. Отвечают, что не могут пока приехать, якобы ещё не закрылись, ещё много работы. На мои напоминания о договорённостях по времени сотрудник стал огрызаться и угрожать, что вообще может отказаться мне что-либо привезти и мне надо будет пойти самому. По итогу разговора всё-таки сказал, что приедет через 10 минут. В результате его не было 40 минут, которые я прождал на морозе у входа в дом (ибо с улицы возможности связаться не было, телефон-то на ремонте у него)! Третье несоблюдение. Вместо оптимистических оценок и постоянных откладываний, по сути всякий раз нарушая договорённости (ДОБРОВОЛЬНЫЕ, подчёркиваю) с клиентом и тратя его нервы и время, уж лучше честно признаваться, что "не знаем, когда будет готово, у нас завал и прочее". Не клиентам учить сотрдуников профессиональному общению и тому, что за язык их никто не тянет и не требует подслащивать правду. Пусть несут ответственность за то, что говорят, а не опускаются до угроз, когда им про это напоминают.