Ves electric
Май 2021 •
1
Никогда сюда не ходите. Итак. На майские я забыла вытащить телефон из внешнего кармана куртки и лазила с ним под дождем несколько часов. Телефон промок, перестал реагировать на мои попытки с ним взаимодействовать и вообще загрустил. Мы неудачно вскрыли его самостоятельно, чтобы посушить, и зацепили шлейф от кнопок. В итоге во понедельник (10 числа) я поняла, что дело плохо, и стала искать сервис. Надо сказать, что жить без смартфона мне не особо нравится (по-крайней мере, в рамках Москвы). По запросу "ремонт xiaomi" выполз в том числе вот этот сайт. Связаться по электронной почте с ребятами невозможно. Ситуация: я дома, я живу одна, у меня отключен городской за ненадобностью, звонить с ноута нельзя. Второго телефона нет, мои старые умирали качественно. В итоге звонил им мой друг, договорился, что 10 мая 8-9 вечера ко мне приедет курьер. Курьер не приехал. 11 мая курьер в итоге с опозданием на час от обещанного времени приехал ко мне на работу (на Тульскую). Телефон забрали. Ситуацию, что и как сломано, я изложила, попросив провести полную диагностику аппарата и найти там все возможные косяки. 13 мая телефон "починили" и отправили курьера мне домой (в Люблино), пообещав пресловутые 8-9 вечера. Курьер приехал в 10, при этом он позвонил мне со словами "а как к вам ехать, у меня разряжается телефон", а потом ещё позвонил со словами "я случайно доехал до конечной, как до вас дойти, вы точно живете на "название улицы"?? Меня не предупредили, что курьер берет только нал (ну привет, 2021), или перевод со сбера (с телефона, который в пакете из ремонта, ага). Но это ладно. Я проверила, что телефон звонит/экран работает/кнопочки тыкаются, инет грузится, звук есть, забрала гарантийную бумажку, отдала 3750 р за шлейфы и прочие мелочи. Многовато, но ладно, вроде работает и ехать никуда не надо (подумала наивная я). Однако в 11 вечера мне понадобился фонарик, вот тут то я увидела, что фонарик не работает, а заодно не работает и камера. Смартфон без камеры - штука конечно прикольная, но со спецификой моей жизни довольно печальная. 14 мая (в пятницу) я позвонила в сервис и описала ситуацию. Мне сказали, что они не могут по телефону сказать, гарантийка это или нет, и что с гарантийными вопросами нужно ехать самостоятельно (на Савеловскую). Мой телефон в первой итерации чинил некий Вадим (мастер/менеджер, как значилось в моей гарантийке). Я спросила, будет ли этот Вадим в субботу (15 числа), на что мне сказали, да, будет, приезжайте! 15 мая (в субботу) я приехала. Разумеется, никакой таблички "Ксяоми-сервис" нет. Помещение - подвал, ООО "Рембытресурс". На рецепшн мне сказали, что Вадима до понедельника не будет, и вообще, мне не могли сказать его расписания, так как оно неизвестно. Но сказали, что я могу оставить аппарат и в понедельник мне позвонят. Окей, делать-то что-то надо, камера нужна. Оставляю, уезжаю. Здесь нужно пояснение. У меня на руках - две бумажки. Первая - акт от курьера с телефоном отдела ремонта, вторая - мой "чек" за первый ремонт, гарантийка, с телефоном Вадима (мастер/менеджер) и телефоном гарантийного отдела (третий телефон). На сайте указан четвертый телефон. Итак, 17 мая, понедельник. До часу дня мне никто не звонит, и я, сдав экзамен, решаю узнать о судьбе телефончика. Я по нему скучаю, и мне грустно без яндекс-транспорта, я не могу заплатить за интернет без приложухи провайдера (не помню номер счета), не могу чекнуть сбер и вообще. Полтора (!!!!!) часа я звоню по всем четырем доступным мне номерам. Где-то играет музыка, где-то занято, где-то сбрасывают, где-то мне говорят "ваш номер N-ый в очереди", но когда очередь доходит до меня, звонок сбрасывается. Я звонила с городского геошкольного, и одна такая очередь висела 15 минут, а потом сбросилась))) Через полтора часа я дозвонилась. Мне сказали, что информация будет через пару дней, в среду, и мне позвонят. Ну, океееей. 19 мая, среда. У меня рабочий день + мне надо понимать, когда я смогу забрать телефон. Мне не звонят. Звоню я. По номеру Вадима отвечает не Вадим. Далее я - я, оператор - о. Я: Здрасьте, мне нужна инфа по заказу номер сто пятьсот О: Здрасьте, инфы нет, телефон у мастера, ожидайте звонка Я: но мне сказали, что телефон будет сегодня! О: ничего не знаю, ничего не могу сделать, звоните менеджеру. Я: ну я ваще-т звоню менеджеру. О: не-а. Я: вообще-то, (здесь непечатные мысли), блин, звоню. Вот по этому номеру. О: ну ой. Значит, он занят или отошел. Я: ну я ваще-т раз в 15 минут уже второй час звоню. О: ничего не знаю, передадим, вам перезвонят. я: соедините меня с Вадимом О: ну не, мы так не могем 20 мая, четверг. Меня все бесит и я очень, очень зла. Мне никто не звонит, звоню я, по отработанной схеме состоится почти такой же диалог, как выше. Звоню на другой номер, там отвечает мужик. Ему рассказываю всю историю с начала и с датами. Эффект примерно тот же - ожидайте обратного звонка. Спустя час звонка все ещё нет. Звоню на "номер Вадима". Там не Вадим. В итоге после третьего моего звонка с монотонным повторением ситуации и истеричными нотками в голосе и просьбами о номере директора/сжечь всех к чертям мне таки перезванивает этот _Вадим_ и сообщает, что мой телефон-таки не гарантийный случай, за ремонт камеры ещё косарь, в субботу сделаем и заберете. Я в принципе понимаю, что дешевле все равно уже вряд ли найду, плюс ещё неделю без нормального смарта мои нервы не потянут (все это время я хожу по городу со стареньким пятым айфоном, без доступа к своим сохраненным номерам и без яблоко-аккаунта, т.е. у меня медленный контакт в браузере и я-карты там же, очень медленные и неудобные, плюс крохотный экран и только 3g). Окей, блин, делайте! 22 мая (суббота) (неделя со сдачи телефона). Мне никто не звонит))) Я звоню в районе двух, закончив свои дела. Вадим само собой трубку не берет. После трех-четырех звонков мне обещают обратный звонок, примерно в четыре все-таки звонит _Вадим_ и сообщает, что да, все починили, но забрать можно завтра после теста. Я: Во сколько?! В: нуууу мы вам позвоним. УХ. 23 мая (воскресенье). До двух часов никто не радует меня звонком, и я звоню сама. Два звонка - никто не берет трубку. Третий - отвечает опять явно не Вадим. Я: Дайте инфу по заказу 100500! О: Заказ 100500 у мастера!!! Я: Я хочу забрать сегодня!!! Соедините меня с Вадимом!!! Вадим мне говорил, что сегодня можно забрать!!! О: Вадима нет и не будет!!!! Я: А кто тогда будет?!! О: Мы вам перезвоним!!! В 16.10 я перезваниваю сама и о боже мой господи да, мой телефон готов и его можно забрать. Через 10 минут, к слову, они звонят сами и повторяют ту же информацию. Резюме: телефон работает (пока что), вернули весь заляпанный пальцами (хоть бы протерли) и с 4% зарядки, оплаты картой у сервиса нет даже в помещении. Мастера пи**аболы, диагностируют через жопу, надеюсь, чинят чуть лучше. Дозвониться невозможно (ЧЕТЫРЕ ТЕЛЕФОНА, КАРЛ, ЧЕТЫРЕ *мать* телефона), общение с клиентами отвратительное, курьеры курьерят без навигатора и пешком, с опозданиями. Сроки (обещанные самими же мастерами/менеджерами) не соблюдаются. Краткое резюме: сломался телефон? чините где хотите, но не тут. Воть. Извините, накипело просто жесть насколько. Кстати, отзывов на сайте нет.!