ТОГКУ центр социальной поддержки граждан
Июнь 2022 •
2
Обратилась в Центр социальной поддержки граждан по вопросу предоставления справки о том, что у меня многодетная семья. Я была записана на 8.00, но пришла позже, минут на 10-15. Далее обратилась на ресепшен, где мне сказали: "Вы опоздали, берите новый талон и сидите ждите совей очереди!" При этом на обслуживание по моему талону было выделено 30 минут времени. Почему нельзя принять и обслужить меня в оставшиеся 15 минут??? Этот вопрос был адресован сотрудникам, в том числе руководителю Ранчиной Анне. Мне сказали, что технически это невозможно, сидите ждите 8.30 Причем, сотрудники центра сидят совершенно спокойно за своими рабочими местами и "ждут" клиентов. Я, конечно, была возмущена и сотрудникам высказала своё неудовольствие. И, о чудо, мне был выдан другой талон не на 8.30, а на 8.21. Обслуживание заняло всего лишь 5 минут! 5 минут! Внимание вопрос: почему нельзя урегулировать ситуации до возникновения конфликтной ситуации? Надо сказать, что сотрудник за окошком оказался весьма компетентным и ответил на все мои вопросы. Чего нельзя сказать о руководителе, который с большой неохотой общалась со мной по данному вопросу и на вопрос где написана та или иная информация могла лишь ответить: "Это ничем не регламентировано!" Предлагаю руководству данного центра на регулярной основе проводить тренинги, которые помогли бы сотрудникам и , в первую очередь, руководителям научиться клиентоориентированности. А также, ввести KPI всем сотрудникам данного центра, который будет влиять качество обслуживания! Очень жаль, что со сменой места расположения соц поддержки, где созданы отличные условия для работы и обслуживания клиентов, ничего не поменялось...