Vertical We&i Лесная
Март 2025 •
1
Сохранить
Проживание в этом месте стало для нас настоящим испытанием. К сожалению, сервис, который мы получили, не соответствует даже базовым стандартам гостеприимства. С самого начала были заметны проблемы с управлением и сервисом. Единственным положительным моментом стала девушка на ресепшен (блондинка, вероятно, новенькая), которая проявила доброжелательность. Остальные сотрудники, судя по всему, понятия не имеют о сервисе. Никто из них не носит бейджиков, что затрудняет коммуникацию и создает ощущение полной анонимности и безответственности. При заселении у нас отсутствовали: питьевая вода, чай, кофе. Кружки без ручек, которые просто невозможно держать, если напиток горячий. Постельное белье, хоть и свежее, оказалось в пятнах, что уже вызывает вопросы о чистоте и стандартах отеля. Завтраки Они однообразны и не отличаются качеством: омлет, сырник, макароны с тефтелями, гречка с сосисками, несколько кусочков фруктов (2-3 кусочка обычно апельсина и яблок), белый хлеб и минимальный набор колбас и сыра. Причем, что в режиме шведского стола, что в номере – одно и то же. Хочется отметить , что функции шеф-повара, официанта и уборщика выполняет одна сотрудница. Она действительно старается, и ей мы были искренне благодарны за ее труд, и претензии у нас далеко не к ней. Уборка номеров Это, пожалуй, самая возмутительная часть. Мусор выносят выборочно: только то, что в ведре, а остальное (то, что рядом с ведром) – по какой-то причине не считается за мусор. В ванной комнате мусор выносят только по специальному запросу на ресепшен. Полы не моются, пыль не протирается. Мы проживали в отеле неделю и попросили пылесос или хотя бы веник , чтобы обслуживать себя – нам отказали. Самый неприятный момент Мы пролили кофе на простынь и обратились на ресепшен с просьбой заменить белье. Нам ответили отказом, объяснив, что «команда по уборке занята». Мы предложили доплатить - отказ. Далее мы спросили есть ли возможность взять комплект белья из другой свободной комнаты – снова отказ. Нам просто предложили ждать следующей уборки, которая была по плану на следующий день. Мы же предложили поменять дни уборки , в чем нам снова отказали. Вероятно, убирает комнаты тоже один человек… Вечером мы попытались решить проблему с другим сотрудником, но нам посоветовали… постирать белье в прачечной и высушить за свой счет и постелить обратно. Как итог, мы спали на матрасе. При выезде никто не поинтересовался нашим мнением, не спросил о качестве проживания – лишь сухое «до свидания». Что ж, и мы в ответ говорим: грубое до свидания! Эти апартаменты – совершенно не про комфорт и сервис