Sweet Juliet
Май 2021 •
5
Моей маме вчера исполнилось 80. Намереваясь сделать её утро особенным, я за пару дней начала гуглить поставщиков таких подарков. Живёт мама в Ленобласти, так что Sweet Juliet были в списке последними (с Парнаса в Гатчину - нездоровая логистика, согласитесь). В силу профессии я принципиально не несу деньги компаниям, демонстрирующим плохой менеджмент. Пока я удивлялась разнообразию проблем у владельцев впечатляющих интернет-магазинов, я не могла не отметить, как быстро едва выросшее из штанов зацикливаются на себе. Как "давай выручку" убивает клиентоориентированность. У первых чат-бот был разговорчив, но сайт лежал. Вторые (после бота и оператора): "Точную копию композиции сделать не сможем, нет коробки и по цветам тоже будет замена, вас устроит?" (это я цитирую сообщение на почту). Третьи имели платёжную схему один в один мошенническую (внешний платёжный сервис, куда вы вводите данные карты и отправляете деньги в пустоту без каких-либо опознавательных знаков получателя). Четвёртые и пятые не имели в наличии варианта, размещённого на сайте. Шестые не возят в область. И как тут не удивиться, когда всех их оптом сделала маленькая Sweet Jjuliet. Позвонила просто узнать "в Гатчину повезёте?" и в итоге получила мечту и точно вовремя. Почему я пишу этот отзыв? Потому что Sweet Jjuliet оказались единственными, кто помнят, что на свой страх и риск действует предприниматель, а не клиент. Я уже по привычке собралась проводить предоплату, но меня остановили, мол, "вот когда мы ваш заказ соберём, фото пришлём, и он вам понравится, вот тогда и оплатите". Так ещё бывает? Детали зафиксировали в вацапе. Чётко, деловито, местами весело. Никакого напряжения в коммуникации и пустой траты времени. На все мои капризы - фото "вот есть такой вариант". Всё понравилось, оплатила, ждём следующего утра. Опытная Лина звонит в курьерскую службу за 15 минут до передачи заказа и узнаёт, что там ехать в такую даль отказываются (не отменив этот факт в приложении...). Но в назначенный час подарок по месту назначения прибыл. Моя мама никогда не получала ничего подобного, только в теории знала о существовании макарон, цветочных губок и композиций с королевскими пионами. Спасибо ребятам, что сделали это утро особенным для всех нас.