Знайка
Июль 2024 •
4
Здравствуйте! Очень надеюсь на вашу помощь. Около 3х недель назад звонила по номеру +7 (495) 477-59-60 узнать когда можно будет забрать аттестат за 9 класс. Мы обучаемся в Фоксфорде. Аттестацию сын сдал, решение ГЭК есть. Меня заверили, что точно можно будет забрать после 25го мая. Позвонила повторно на этот же номер около двух недель назад, ответ тот же. Беру билеты в Москву на 27е мая понедельник, т.к. нахожусь в другой стране. Делаю контрольный звонок в пятницу 24го мая, в ответ получаю: «А кто вам такое сказал? Мы еще ничего вам гарантировать не можем.». В итоге лечу на удачу, так как билеты невозвратные. Уважаемое руководство школы «Знайка», пожалуйста, обратите внимание на эту ситуацию и буду очень вам признательна, если сможете отдать аттестат сына. Отзыв обязательно обновлю. Как и обещала обновляю отзыв: во первых большое спасибо за то, что вошли в положение и выдали аттестат в тот же день всем обратившимся. Кроме меня приехали еще несколько человек, которым так же сообщили, что после 25го можно будет забрать аттестат. Во вторых хотелось бы дать немного обратной связи: 1. Введите в практику представление сотрудников при ответе на звонок: «Добрый день! Школа «Знайка», Имя, должность, слушаю вас». Это повысит прозрачность для ваших клиентов и дисциплинирует сотрудников. 2. Внутреннее информирование по текущей ситуации и изменениям любым удобным каналом, чтобы все сотрудники были в курсе и могли корректно информировать клиентов. 3. И последнее, если случилась накладка и вы получаете недовольство клиента, не нужно вставать в оборонительную позицию, просто признайте ошибку извинитесь и предложите варианты решения. Это общепринятая стратегия сервисных компаний при работе с негативом. Надеюсь вышесказанное будет полезно и позволит повысить лояльность клиентов, особенно с учетом увеличения их количества.