Стандарт-Москва
Июль 2022 •
5
Оформляла декларацию о соответствии по схеме 1д. Специалист Наталья Акулова, спасибо огромное, все оперативно, чётко, обратная связь на 5+,на все вопросы ответила, удалённо помогла при проблеме с регистрацией ДС. Супер, огромное спасибо. Стоимость устроила, буду обращаться ещё при необходимости
М.Видео
Март 2020 •
2
19 апреля 2019 года мой муж сделал заказ на приобретение ноутбука Acer Nitro 5 (заказ номер 97116484). Менее чем через 2 месяца ноутбук просто перестал включаться и заряжаться. Муж отвез его в официальный сервисный центр, причина неработоспособности оказалось очень серьезной - в сервисном центре была заменена материнская плата. Через ситуация повторяется один в один - на ровном месте ноутбук перестает заряжаться. Я еду в сервисный отдел магазина, где он приобретался и пишу заявление с просьбой обменять на аналогичный товар надлежащего качества ( к самому ноутбуку претензий нет, очень шустрая машинка, которая прекрасно подходит мне для работы и не только), так как вторая поломка менее, чем за год работы на мой взгляд вещь серьезная и вероятность, что вновь причина в материнской плате достаточно высока. В сервисном отделе с явным нежеланием принимают заявление (предварительно сделав несколько неудачных попыток его включить, зарядить с помощью входящего в комплект зарядного устройства, затем взяв из зала зарядное устройство витринного экземпляра) и пообещав, что в течение 10 дней руководство Мвидео примет решение по моему заявлению (скорее всего это будет отправка на проверку качества о которой меня обязательно оповестят - я на всякий случай, чтобы не случилось не дозвона предоставляю в заявлении два номера телефона: свой и супруга). Через 2 недели тишины, я позвонила в сервисный центр и услышала ответ, что непонятно кто и почему так меня информировал - по моему вопросу сроки принятия решения дольше. Ок. Жду еще две с половиной недели и звоню с претензией почему так долго у меня нет информации - оказывается, 3 недели (!!!!!) ноутбук зачем то находился у руководства, и якобы только несколько дней назад был отправлен на диагностику (а как же уведомить меня??? или даже для чистоты проведения проверки пригласить на диагностику?), далее 11 марта мне поступило смс, что товар прибыл из сервисного центра и ждет меня под адресу магазина. В разговоре с сотрудником сервисного центра по телефону мне заявили, что дефектов не обнаружено. На мой вопрос о причине поломки, мне сказали, что ничего не было сломано и в подтверждение этого у них есть документ о проведенной экспертизе. То есть получается я им привезла рабочий ноутбук, и их сотрудник тоже не особо квалифицированный товарищ принял заявление на обмен рабочего изделия??? Мне не были нужны деньги, мне не нужен был другой товар, все что мне нужно - работающая техника, так как работаю я частично удаленно, а через 2 месяца уйдя в декретный отпуск работа удаленная превратится в постоянную и я не готова каждые несколько месяцев ремонтировать за свой счет товар, который явно имеет производственные недостатки. На данный момент, пообщавшись с Роспотребнадзором и несколькими юридическими компаниями мы с мужем готовимся к досудебному решению сложившейся ситуации, если в ближайшие дни сделать это не получится, то обратимся в суд со всеми вытекающими последствиями. Уважаемые ответственные сотрудники компании МВидео. Крайне разочарована, что организация с таким именем как Ваша, вот так вот относится к своим клиентам...И клиенты, конечно, бывают разные, но когда очевидная ситуация с некачественным товаром а вы пытаетесь все с себя спихнуть явно вас не красит и плюсиков к рейтингу в глазах покупателей не добавляет.