Музей Гарри Поттера
Октябрь 2022 •
1
31.10 я с дочерью и мои гости из Калининграда решили посетить выставочный центр под названием "Дверь в Хогвартс", расположенный по адресу: Думская ул. 4, Санкт-Петербург, (ТЦ Перинные ряды). В 17:59 нами были куплены билеты для посещения этого выставочного центра ( 4080 рублей) и, после развешивания курток в гардеробе, администратором было рекомендовано проследовать на 3й этаж на лифте. Лифт располагается рядом со стойкой администраторов и следует только на 3й этаж, в выставочный центр. Я, моя дочь (12 лет), наша гостья с дочерью (11 лет) зашли в лифт, двери закрылись и кабина поднялась на 3й этаж. И застряла. Двери не открывались, лифт на нажатие кнопок не реагировал. Сработала одна кнопка вызова диспетчера. Диспетчер принял сигнал о поломке и заявил о том, что в течение 30 минут нас из лифта эвакуируют. Прождав 15 минут мы решили дозвониться до администратора выставочного центра, сообщить о поломке лифта и о том, что мы застряли в замкнутом пространстве с двумя детьми и попросить уточнить как быстро нам окажут помощь по эвакуации, т.к. дети хотели в туалет. Дозвонившись на громкой связи, мы были очень удивлены услышав смех администратора и рекомендацию быстрее закончить разговор, не занимать телефон центра и не отвлекать от работы. Администратор сообщила, что "лифтер минут через 15 должен к нам выехать, больше нам с вами разговаривать не о чем, я никак не могу на ситуацию повлиять". Таким образом, мы с детьми остались в лифте ожидать помощь, не понимая как долго её ждать. Дети были испуганы, хотели в туалет, мы ждали... еще через 20 минут в лифте стало очень душно и мы еще раз позвонили администратору выставочного центра уточнить как скоро приедет лифтер. В ответ (разговаривали по громкой связи) снова услышали, что мы "отвлекаем ее от работы и вообще, поговорите со старшим администратором" . Старший администратор повторила "я ничем вам помочь не могу, ждите лифтера. Когда он приедет не знаю." В итоге из лифта мы вышли в 19:05. Старший администратор никак не отреагировала на просьбу дать детям воды попить, показать где туалет, нам было резко высказано "хотите - сдавайте билеты и не отвлекайте нас от работы. Извиняться нам не за что, то, что детям стало плохо - это ответственность родителей. И вообще, если у ваших детей после сидения 45 минут в лифте плохое самочуствие, их надо в лечебницу везти, а не к нам". После этого старший администратор развернулась и ушла. Младшая администратор агрессивно комментируя нас и наших детей осуществила возврат за билеты и предложила быстрее покинуть помещение. Мы сдали билеты и уехали.