Екатерина
5
0
подписчиков
0
подписок
95,4к
просмотров
Вообще не понимаю, откуда такие завышенные оценки и отзывы у данного салона, создается впечатление, что просто накручены.
Да, мастера неплохие, но сервис совершенно точно оставляет желать лучшего.
За последние полгода-год сильно снизилось качество сервиса:
- ожидание ответа, когда спрашиваешь про доступные места, может затянуться до следующего дня (даже если ты писал в середине текущего)
- выбор гель-лаков крайне разочаровал при последнем посещении: дали огромную палитру, в итоге ни одного из 4х выбранных цветов не оказалось и просто принесли 3 лака желаемого оттенка, которые были в наличии. Зачем давать палитру, если в наличии ничего нет, вместо того, чтобы просто сразу показать цвета в наличии - большой вопрос.
- ранее всегда за день до записи напоминали о ней. Сейчас данная функция отключена, либо в этот раз даже не записали на оговоренное время. Проверять, так ли это, не было никакого желания, точно так же как больше нет желания посещать данный салон
Обращалась в салон, чтобы переоформить номер, в итоге из-за того, что заявка сотрудником была некорректно составлена, номер не переоформлен и нужно ещё раз идти и переоформлять.
Ужасная запись.
Дозвониться нереально. Ваш звонок может быть 20 в очереди. 20!!!! Звоните вы на городской номер, следовательно ожидать по часу это совсем не бесплатная история.
Онлайн запись работает тоже отвратительно: нельзя посмотреть свободные окна у конкретного врача, максимум, что вы сможете узнать, это то, в какую смену он работает. Есть ли свободное время в этот день? Остается загадкой.
При оставлении онлайн-заявки для записи к врачу вам не перезвонят, ровно так же, если оставить заявку на обратный звонок. Вопрос: зачем вообще нужна онлайн запись, если она не работает? Для создания видимости современности?
Разочаровал подход персонала к клиентам.
Почему-то тут работает принцип "без очереди". Ситуация: очередь из примерно 6 людей, в 8.55 приходит девушка, которая записана на 9 на прием к врачу и ее принимают без очереди (ведь она на прием), следом заходит беременная девушка (не большой срок, т.к. живота нет) и ее тоже порываются принять без очереди, при этом остальные клиенты должны сидеть и ждать, пока примут "вне очередных". Персонал успокаивает тем, что всех примет, на всех время хватит.
Если бы я хотела просиживать кучу времени в очередях, потому что есть кто-то, кого нужно принять без очереди, то пошла бы в обычную поликлинику и сидела там в очереди. Считаю, что в платных лабораториях/клиниках на твой порядок очереди и обслуживания не должны влиять никакие доп. факторы, т.к абсолютно все клиенты платят за услуги и равны.
Невозможно получить консультацию по интересующему вопросу! По телефону можно получить консультацию только по страховому случаю, осмотру машины после оформления Каско или ввести внутренний номер сотрудника. По остальным вопросам отправляют на сайт в чат, в котором вас отправляют на эл. почту, какой смысл в чате?