Phuket Cheap Tour - Экскурсии на Пхукете
Ноябрь 2024 •
1
Остался крайне недоволен качеством обслуживания и организацией экскурсий, предоставленных вашей компанией. Первая экскурсия прошла нормально, без каких-либо проблем, но следующие две оставили неприятный осадок. На второй экскурсии катер был переполнен, и занятые нами места оказались заняты людьми, которые даже не были частью нашей группы. Это вызвало дискомфорт и создало ощущение полной неразберихи. Кроме того, обед, который, как ожидалось, должен был быть вовремя, задержался, и нам пришлось долго оставаться голодными. Третья экскурсия разочаровала ещё больше. За 16 часов до её начала я связался с компанией, чтобы отменить участие по состоянию здоровья, предоставив справку из больницы. Однако мне отказали в возврате средств, аргументировав это тем, что время начала экскурсии определяется не расписанием на сайте (10:00), а временем трансфера, указанным в ваучере. Таким образом, по их логике, я сообщил об отмене всего на 20 минут позже установленного срока. Я объяснил, что раньше написать было невозможно, так как в этот момент находился в больнице где жена получала медицинскую помощь. Тем не менее, никакого понимания или даже попытки решить ситуацию со стороны менеджера не последовало. Такое отношение недопустимо, особенно когда у клиента есть объективные причины и подтверждающие документы. А ещё если вы компанией живёте в разных отелях, даже на соседней дороге - далеко не факт, что вы будете ехать в долгом трансфере вместе. И опять же, менеджер никак на это повлиять не может. Вместо ожидаемого профессионального подхода я столкнулся с равнодушием, неразберихой в организации и полным игнорированием потребностей клиента. Очень надеюсь, что компания пересмотрит свои стандарты обслуживания, потому что сейчас впечатление от сервиса крайне негативное.
Грандис Виллас
Ноябрь 2023 •
5
Очень быстро оформили ТМ30, помогли разобраться в юридической информации и как потребовать документы от арендаторов. Очень приятное общение и результат отличный. Документы полностью правильно оформленные. В иммиграционке проверил. Рекомендую.