Озерки
Март 2022 •
3
сегодня (02.03.22) забирала заказ примерно в 14 часов. в моем заказе исключили Долфин, который у них числится на остатке в кол-ве 23шт. Что было очень странно. Я поговорила с женщиной, которая меня обслуживала, она вызвалась мне помочь и найти недостающий в заказе долфин. Пока она искала, к ней неоднократно подходила ее коллега, которая судя по деятельности, собирала другие заказы и постоянно дергала, что долфина нет. Хотя, женщина, которая мне помогала объясняла, что произошла, видимо, ошибка и просто нужно найти. в итоге, за инициативу и отзывчивость ей влетело, т.к. ей было сказано, чтобы она отдала мне то, что удалось найти и отпускала меня. так вот. хочу выразить свою благодарность сотруднику, которая пыталась мне помочь. спасибо вам! а вашей коллеге хочу сказать, чтобы она занималась своей работой, а не мешала остальным. т.к. по сути, если вы занимаетесь сбором заказов, делайте это, а не дергайте своих коллег. чтобы сотрудники с кассовой зоны не выполняли ВАШУ работу. в целом, аптека неплохая. там достаточно неплохой ассортимент. но некоторые сотрудники просто обескураживают. иногда даже не здороваются, да вообще ни слова не говорят. + есть электронная очередь. это хорошо. т.к. если вы пришли получать заказ, вам не нужно стоять в общей очереди с остальными.
Городская поликлиника № 195, филиал № 2
Сентябрь 2021 •
1
Все пишут про красоту ремонта, но, видимо, не все понимают, что в первую очередь важным фактором посещения поликлиники является обслуживание, которое в этой отделении на нуле. Мне отменили прием у терапевта, пришло только смс, звонка с предложением перенести прием не поступило. В связи с чем пришлось посетить поликлинику в свой обеденный перерыв, чтобы мне перенесли запись, т.к. номер телефона в смс уведомлении крайне бесполезен. Персонал на первом этаже, который должен предоставлять информационную поддержку, абсолютно некомпетентен. 1. мне пытались доказать, что мне звонили, но при этом ничем подтвердить не смогли (для примера, в другой поликлинике мед.сестра мне показывала исходящие номера на своем телефоне). 2. после упорных и безосновательных убеждений, что мне звонили, было сказано "да, вот такой мы плохой филиал" - вот так новость дня. 3. мне предложили посидеть в очереди к дежурному терапевту, но не располагая временем, мне пришлось отказаться. Поступило предложение придти вечером, но и вечером меня отказались записать к деружному терапевту. 4. вечером, после того, как я в итоге не попала к терапевту, я спросила могу ли я придти завтра утром, на что поступил отказ. Я попросила решить этот вопрос, так как они виноваты в том, что мне не была предложена альтернатива в связи с отменой приема, девушка, которая сидела за стойкой, была увлечена своим мобильным телефоном. После 3-4 минут ожидания, я спросила, собирается ли она решать мой вопрос, она нехотя посмотрела в монитор и предложила мне время на 11:20, я отказалась (работа), она снова вернулась к мобильному телефону. Я упорно ждала 10 минут, снова спросила про решение вопроса, на что постуил ответ: "этим я и занимаюсь". Видимо, мне нужно было написать ей смс на телефон, чтобы она занялась своей работой. В итоге, по истечению 10 минут она всё-таки оторвалась от телефона и посмотрела в монитор и предложила мне время 11:20. т.е. человек абсолютно проигнорировал мой ответ. 5. по итогу мне предложили придти утром в 8 часов. Что для мня было крайне непонятно, т.к. изначально было сказано, что в это время приходить нельзя. Уважаемый глав.врач, примите меры и наведите, пожалуйста, порядок в вашем отделении. На информационной стойке сотрудники должны предоставлять информацию, а не: сидель в телефоне, игнорировать ответы и путаться в собственных рекомендациях.