Ленинград
Декабрь 2023 •
1
Останавливалась в отеле этой осенью. На первый взгляд показались доброжелательными людьми, однако позже выяснилось обратное. Я заранее звонила в отель, узнавала можно ли приводить гостя в номер и оставаться ему с ночёвкой. Мне сказали, что у меня двухместный номер, поэтому переживать не стоит. Это если понадобится дополнительная кровать, то надо будет доплатить. В итоге, моего гостя тихонько выловили, пока та пила воду на ресепшене, и попросили заплатить деньги за пребывание. Что мне не понравилось в этой ситуации? 1) Что это произошло за моей спиной. Я снимала номер и я за него платила, а значит все вопросы об оплате должны решаться со мной. 2) Услуга была оказана не в полном объёме, т.к комплект белья и принадлежностей был на одного человека, хотя номер двухместный. 3) Обман. Я до этого звонила, узнавала меня уверили, что всё в порядке, дополнительно ничего платить не надо, а на месте уже оказалось по-другому. И свои слова они отрицают. 4) Мне не показали ни одного документа о правилах, цена и т.д.. То есть я должна была поверить на слово, что я должна им что-то заплатить и что сумма действительно такая за подобную услугу. 5) Мне сказали освободить комнату до 12. То есть меня выселили. 6) С меня взяли деньги за 3 ночи, когда по факту я проживала там 2 ночи. 7) Когда решался вопрос с "Островком" (система бронирования), они им сказали, что я нарушила правила проживания. Т.к я не зарегистрировала гостя. То есть деньги они с моего гостя спросили, а паспортные данные нет, а потом меня обвинили в том, что я не зарегистрировала гостя. Хотя это не моя обязанность собирать данные о проживающих. 8) Отель не идёт на контакт. Я писала на email, указанный на их сайте. На сегодняшний день ответа не получила.