Ветеринарная клиника имени Айвэна Филлмора
Январь 2023 •
3
Хочу рассказать про свой опыт с клиникой. 07.01.2023г. позвонила узнать про стерилизацию кошки. На звонок (1 в очереди) отвечали минут двадцать. Какая загрузка, подумала я, но дозвонилась. Кошку записали на 08.01 на 17.00. 10200. Дорого, но клиника-то хорошая. Решила, что не обеднею. Мы приехали заранее, в холле не здороваются, не спрашивают по какому поводу, администраторы заняты своими делами и реагируют на людей так себе. Зарегистрировали и сказали ждать у моря погоды, кто-то когда-то подойдет. Мои документы интересовали больше, чем история кошки. Минут через 10 пришел мужчина (позже я выяснила, что он анестезиолог) и повел в кабинет. Не представился, кошку из переноски не доставал. Спрашивал вес, аллергии на лекарства (я не знаю) и не злобная ли она. При мне девочку не осматривали. Я в стрессе, она тоже, все сотрудники смотрят мимо нас. Дали подписать бумажки. Я выспросила, что забирать ее можно часа через 3. Спросила, возможно ли мне позвонить, я подъеду по звонку и заберу. Сказали «да» и отправили домой. Через 3 часа никто так и не позвонил. Через 3.30 я набрала сама и была первой в очереди еще 20 минут. Ответили, что забирайте. По приезду я поняла, почему мне так долго отвечают. В холле было 0 людей, включая администратора. Еще минут 5 я ждала, что хоть кто-то объявится, пришел молодой человек (видимо сменились). Сказали опять ждать у моря погоды и еще минут через 15 мою девочку в переноске вынесла в холл какая-то женщина. Вероятно, она хирург, но могла быть и уборщицей, не представилась. Мне пришлось выспрашивать. Как прошло, все ли в порядке, осматривать состояние моей девочки там же в холле (кабинетов, видимо, нет). Выяснила, что шов обрабатывать не надо. На кошке не было даже попоны! Когда я спросила, недовольно ответили, что купите и наденьте сами и вообще «если бы и была, мы бы включили ее в счет» Ну включили бы, и что? Претензию я так и не поняла, видимо врачам не по статусу таким заниматься, мне конечно проще, при условии, что я не умею, а отходящая от наркоза стрессующая кошка от идеи не в восторге, а завязок на попоне на секундочку 12 штук! Под седацией не чуть не проще, зачем, вы сами. Счет мне в итоге выставили поменьше (не знаю, с чем это связано, не уточнили) заплатила я вроде 9350р. Мой личный вывод – это просто кошмар. В этой клинике дороже, чем в среднем по больницам, а отношение такое, как будто это я пришла что-то выпрашивать. Никому нет до тебя дела, никто элементарно не говорит с тобой. Все нужно тянуть клещами. Откуда им знать, умею ли я обращаться с кошкой после наркоза? Знаю ли я, что ей нельзя бегать? Что она может упасть с дивана дезориентированная и что-то сломать? О таком не сказали ни слова! Всем попросту плевать, врачи и сотрудники уставшие и смотрят мимо тебя, им нет дела до того, что ты боишься, что ты можешь быть не в курсе, что делать. Самая ответственная и заинтересованная в клиенте и животном сотрудница, это работница аптеки! Милая женщина выспросила вес и вышла посмотреть на кошку (ей показалось, что в переноске кто-то покрупнее и может не подойти размер попоны) Я была с подругой на стерилизации ее кошек, за 7500 за двоих нам врач подробно рассказывал, что можно, что нельзя, уточнил есть ли в доме лестница и что нужно закрыть, показал нам животных и объяснил, как перевязать (если снимут) милую цветную попону, которую он, конечно, сам надел на кошек. Там мы чувствовали себя в безопасности вместе с кошками, потому что видели, что сотруднику есть дело до животных и нас. А руководству Айвена Филлмора я очень советую обратить внимание на то, как себя ведут с клиентами ваши сотрудники. Кошка в итоге сегодня чувствует себя нормально, я думаю, что все прошло хорошо. Но то, сколько стресса и негатива я натерпелась в процессе не позволяет мне поставить клинике хорошую оценку.