Екатерина Мицкевич
4
0
подписчиков
0
подписок
58,9к
просмотров
Замечательное место: ухоженная территория, уютное место для семейного отдыха с детьми. Есть спортплощадка, детская площадка.
Самые неприятные эмоции и испорченное впечатление о городе-герое. Трудно было представить что в современном недавно открытом ресторане у управляющего и персонала отсутствуют элементарные знания о правилах обслуживания клиентов. Забронировали за неделю столик с пометкой "у окна". Бронь согласовали, в день посещения сотрудник позвонил и уточнил подтверждение брони. Снова напомнила, что бронировали место у окошка. По приезду на входе попросили подождать, чтобы посмотреть наш столик. После 5 минутного ожидания нас все-таки проводили к столику, который находился на удалении от окна. На вопрос, почему нас не посадили за наш столик, был дан ответ, что все столики у окна заняты. На следующий вопрос, почему проигнорировали нашу бронь, сопровождающей был дан ответ, что при записи брони соответсивуюшая пометка внесена не была. При этом сотрудницей было предложено пересадить нас как только стол у окна освободится. 30 минут никто из официантов не подходил и не принимал заказ. Только после просьбы дать книгу отзывов к столику подошел официант, который сообщил, что при замене столика могут возникнуть некоторые трудности в связи с передачей заказа другому официанту. Снова попросили книгу отзывов. Пришла сотрудница и, извинившись, предложила пересесть за стол, расположенный в еще более неудачном месте. Книгу отзывов нам так и не дали. Подытоживая, скажу, что ни персонал, ни руководство ни имеют абсолютно никакого понятия о качественном сервисе, да и вообще о мало-мальском сервисе в сфере обслуживания, абсолютно не знают как решать возникшие кофликтные ситуации, невнимательно и безалаберно. Единственный плюс заведения красивый интерьер, вид на Волгу и вежливый парень в гардеробе, похоже, единственный умеющий себя вести в коллективе
непрофессионалов. Как рассказали друзья, проблемы с бронью возникают не впервый раз. Забронировав на 19.00, люди, понимая, что опаздывают, позвонили и предупредили. Приехав в 19.05 персонал не пусил людей в полупустое заведение.