Andrey D.
4
0
подписчиков
0
подписок
82,5к
просмотров
Отель расположен в центре, относительно удобно. Своей парковки нет, только городская. В номерах сносные постели, чисто. Но в целом даже это казалось бы адекватное первое впечатление смазано работой отдельных сотрудников из числа персонала гостиницы.
1) До отеля практически невозможно дозвониться по телефону. Нет единого кол-центра, когда достучишься, переключают друг на друга по несколько раз. Теряешь уйму времени.
2) Один из пяти забронированных и оплаченных номеров пришлось сдать, деньги нам возвращать никто вообще как будто не собирался. Переписывались с отелем более месяца по эл.почте, после этого ожидали возврата ещё около месяца. Как нам сказали - сорри, произошел технический сбой.
3) Когда приехали, одной из семей вместо делюкса в горячий сезон попытались «подсунуть» стандарт!
4) Бронировали заблаговременно за несколько месяцев, нам обещали люльку для второго ребёнка. В итоге эта кроватка, как оказалось, в отеле в принципе на 6 этажей всего ОДНА, так что в случае с несколькими детьми рассчитывать Вам не на что. В итоге спали втроем на одной кровати - так себе мероприятие, когда ожидаешь совершенно другое.
5) Менеджер отеля Екатерина - просто хамка, вместо того, чтобы помогать в исправлении собственных косяков коллектива отеля, в ходе беседы начала обвинять в том, что, дескать, здесь никто ничего никому не обещал и особо не должен, мы всё, мол, конечно, проверим, но лишь когда у нас выйдет IT-ник. А пока, мол, вечером подойдите, напомните нам о своих проблемах попозже, мы подумаем, что можно сделать. Естественно, Екатерина ничего не придумала, палец о палец не ударила.
Итого: от менеджера и ниже - неплохо бы взбодрить отдельные элементы трудового коллектива и научить работать в части клиентоориентированности.
Работаю в БЦ, обратился по поводу глубоког зацепа на изделии из ткани. Очень быстро, качественно, профессионально!
Кофе предложили, мастер Лиза всё быстро поменяла, вежливо и сердито. Рекомендасьён!
Великолепный инструктор Маргарита, просто лапушка! Также максимально советую сходить на 1,5-часовой массаж к Ивану, дядька выкладывается на 200% и максимально приветлив!
Зал отлично расположен, новый. Понимающий и приветливый персонал. Пришёл сюда по совету друзей, остался доволен. Рекомендую!
Великолепная команда, всегда готовая прийти на помощь! Будем работать с вами бок о бок и далее!