Лес-Чудодей
Декабрь 2022 •
2
27.12 были в музее, пришли в 15-50, так как музей работает до 17-00 поинтересовалась, всё ли мы успеем, хватит ли времени, нам ответили положительно. Я была с 3 детьми, никаких льгот нет, заплатили 1060р с экскурсией и с'емкой. В 16-00 началась экскурсия, рассказывала сотрудница очень быстро, просто поток слов, детям сказала, ничего трогать руками нельзя. Ну ОК. Через минут 7 после начала экскурсии вошла ещё одна семья, наша экскурсовод прервала рассказ, пошла продавать билеты вошедшим, мы ждали минут 5, ту семью писоединили к нам, и после этого речь сотрудницы ещё больше ускорилась. Очень сложно мне для восприятия, а уж детям подавно. Причём, в ходе экскурсии она задаёт вопрос, сын пытается ответить, а она ему говорит, подожди, мол, не перебивай, я дорасскажу, закончу экскурсию, потом ты будешь говорить. У старших детей было очень испорчено впечатление после такого отношения, младшая вообще не смогла слушать. Причём содержание рассказа-то у неё интересное, если бы помедленнее, более душевно, с вовлеченность-было бы отлично. Закончили мы в 16-23)) Я считаю, такую плату необоснованно дорогой: 1060р за 23 мин, из которых 5 мин ожидания, прерванная экскурсия, некачественная работа сотрудника. Причем за экскурсионное обслуживание плата была взята и с нас, и с вошедшей семьи)) Когда я попыталась объяснить, что именно мне не понравилось в музее и спросила, вернётся ли нам половина за экскурсионное обслуживание, я встретила негодование сотрудницы. Её задели мои слова, она, сдерживаю слезы рассказала, что одна, второй сотрудник заболел. Я всё понимаю, мы все люди, говорю ей, я не хотела Вас обидеть. На это она грубо мне ответила, что я её и так уже обидела, перешла на личности, мол, какой пример я показываю детям, чуть ли не кинула мне деньги, сказала, что вернёт за экскурсию из "своего кармана". Естественно, я у неё ничего не взяла. Но у меня очень неприятный осадок остался, и очень обидно за детей. Какой я такой пример показываю детям? Дело же не столько в деньгах, сколько в отношении к посетителям. Можно было как-то по-человечески пообщаться, услышать нас, посетителей, извиниться, что-то предложить детям взамен. Она же видела, что ни мой младший ребёнок, ни малыш из другой семьи её не слушали, просто вообще никак не воспринимали. При этом и с таких маленьких детей они тоже берут плату)) Ну значит, вовлекайте всех. А то, получается, наши интересы ничего не значат, и мы на такие огрехи должны закрывать глаза?! Как итог- очень плохой сервис, сами экспонаты в музее классные, при желании можно все так обыграть, что огонь будет.