Клиентская служба СФР
Январь 2024 •
1
Вчера была здесь, в Соцфонде. Сегодня целый день лежу в постели с сильнейшей сердечной болью, пью успокаивающее. Была у Дементьевой Светланы Васильевны, 107 Каб. по вопросу неполучения бесплатных подгузников для матери 91 год, инвалида 1 гр. Дементьева сидела без клиента, ничего не делала, но не стала принимать меня, даже за порог кабинета не пустила. Сказала - кидайте жалобу-заявление в ящик. Хотя дело требует срочного ответа, т.к. речь идёт о памперсах для лежачего человека с недержанием мочи. Только после обращения к зам.начальника отделения Соцфонда в Новороссийске в 101 кабинете, эта фурия, по видимому до этого работающая в ФСИН, соизволила посмотреть в компьютер по делу матери, причем постоянно одергивала меня, говорила, что я неадекватная и грозилась вызвать охрану. И все потому, что я задавала неудобные вопросы и хотела узнать правду. Причем тут же начала сочинять, впрочем, как и все сотрудники коллцентра СФ по КК. В ноябре 2022 мать была поставлена на учёт в ФСС. Всвязи с тем, что не был заключён госконтракт на поставку подгузников (узнали об этом из сайта госзакупок и разговора с замначальника ФСС по КК), три квартала брали электронный сертификат. Теперь денег мало выделяют на сертификат и мы решили ждать бесплатные памперсы. Но мать не включили в список, сказали, что надо заново подавать заявление на обеспечение СР. Хотя федеральный колл-центр говорит, что это враньё, если ИПРА не менялась, то подавать ничего не нужно. Сказали написать обращение на сайте СФ РФ с жалобой на отделение. Единственное, не хотелось бы этого делать из-за поведения замначальника СФ. Очень приятная женщина, успокоила меня, взяла заявление, обещала быстро рассмотреть вопрос. Дай бог ей здоровья. Жаль, что в расстройстве не запомнила ФИО. И ещё - сейчас убрали все телефоны служб, оставили колл-центр. Сейчас никто ничего не знает, даже про поставки средств реабилитации. Раньше ФСС могли что-то сказать, мы дозвонились в ноябре 2022 до Краснодарского ФСС, соединили с замдиректора, та прекрасно все объяснила. Сейчас это просто ужас. Даже замначальника СФ не в курсе, где и как узнавать про поставки средств реабилитации, я уже молчу про колл-центр. ФСС, имею ввиду отделы, находящиеся в бывшем ФСС, не отвечают на вопросы, хотя некоторой информацией владеет. Зачем объединяли фонды - неизвестно. Колл-центр не говорит по телефону стоимость единицы средства реабилитации, как будто это государственная тайна, требует какое-то кодовое слово. Причем эта стоимость находится потом за 3 секунды кликанием с Яндекса без всяких кодовых слов.