Лилия Лилия
Л
3
0
подписчиков
0
подписок
1,5к
просмотров
Альфа-Банк
Самара • Банк
Сохранить
Ужасный офис. Ужасное обслуживание! Менеджер на входе злая, ничего подробно объяснять не стала, сразу сказала: время ожидания в очереди - 1 час. При этом сказала, что талон брать не нужно, и спокойно обслуживала тех клиентов, которые пришли гораздо позже нас. На мой вопрос: почему так?раздраженно ответила, что нас будет обслуживать менеджер не из зала, и ждать его час. Почему час? Ответить на этот вопрос она не захотела. И это при том, что менеджер прлучасом ранее общалась уже с моим супругом, знала проблему и знала, что я приехала в офис специально для того, чтобы подтвердить личность супруга. А проблема в том, что в моем супруге, являющемся 15 лет клиентом Альфы, в том числе, столько же лет являющегося зарплатным клиентом данного банка, усмотрели "мошенника". И... заблокировали все счета и карты. Для подтверждения его личности в офис вынуждена была приехать я. Поскольку я отпросилась с работы, время ожидания было ограричено. А сотрудник банка, на мой взгляд, намеренно его затягивала. По неизвестной мне причине. Я вынуждена была вернуться на работу. А личность супруга всё еще не подтверждена. Вынуждены выбирать другой день для визита. Но не в этот офис. Никому его не советую. Наверняка сотрудники Альфа-банка проходят обучение по клиентоцентричности, но на практике ее не используют. Осадок от посещения офиса останется надолго.