Марсель
Июль 2023 •
2
Сам отель абсолютно обычный. В целом неплохой. В номере стандарт 2х местный есть две кровати ,соединённые в одну, две тумбочки, два стула и столик, холодильник, шкаф, кондиционер, телевизор и фен. Чайник отсутствует, но мы почитав заранее отзывы взяли с собой кипятильник, в принципе было нормально. Почитав другие отзывы переживали,что не будет розеток, но розеток в номере достаточно. Парковочного места нет, столовой нет и вай-фая тоже нет. Очень хороший большой бассейн на 6 этаже, оттуда даже море видно, очень нас выручил, когда море было грязное. Уборщицы хорошие, что надо выдадут, когда попросишь уберутся без проблем. Полотенца меняют раз в три дня, постельное через 5. На 5 этаже в коридоре имеется утюг. В целом отель неплохой, если бы не одно но... Это администрация данного заведения. Так получилось, что автобус привёз нас в Лермонтово рано, даже раньше чем нам обещал наш тур оператор(в 3 часа ночи). Причём менеджер заранее позвонил на ресепшн и узнал смогут ли нас заселить раньше положенного времени. На что администратор ответила: Что заселить смогут при наличии свободного номера и стоить будет раннее заселение 500 р. По приезду в данный отель в 3 часа ночи ворота были закрыты. На них висел номер администратора. Мы подошли и позвонили. На мой звонок администратор отреагировала недовольно(спала она на рабочем месте или нет я не знаю) и сказала ждать нам 14:00 и ничем она помочь нам не может. Мы бронировали две комнаты я с мужем в одной и подруга одна в отдельной комнате. Мне интересно где люди, которые ехали сутки в автобусе, с чемоданами должны находиться 11 часов??? Немного повозмущавшись, администратор сказала, что может впустить нас с мужем в комнату за 3500 р за пол дня. А подруга пусть ждёт заселения. Я попросила запустить её в нашу комнату. И нас запустили троих в 2 х местный номер, мужу пришлось спать на полу. Вопрос вот в чем: почему одна администратор запускает людей раньше времени за 500 р, а другая за 3500(работают они через день)Тогда уже договоритесь на одну таксу что-ли ?!Причём номер был свободный и был готов к заседению! Ладно, проехав сутки мы были готовы на это и заплатили деньги, никаких бумажек подтверждающих оплату нам не дали. Да даже и паспорта наши не посмотрели и путёвки.. На утро мою подругу от нас отселили в её номер. Дальше такая история. Выселение. Мы знали что автобус должен забрать нас вечером, а выселение должно быть до 12:00. Поэтому заранее решили поинтересоваться как нам быть. Неужели опять платить 3500?! На следующий день уже была другая администратор и сказала, что мы решим ваш вопрос, не переживайте с чемоданами вас не выгоним. Понятное дело, что мы позвонили туроператору и рассказали, что произошло и почему мы вообще должны платить деньги сверх денег, которые мы заплатили за тупевку. Менеджер позвонил на ресепшен. Так и не получил конкретного ответа. Почему разные администраторы работают на разных условиях. Наверное, "кто то" просто за сезон решил подкалымить денег себе в карман.... Короче говоря, дальше на ресепшн мы подходили не один раз, и каждый раз нам говорилась разная информация, сперва нам сказали, что так как при заселении вы за пол дня заплатили 3500..то при выселении доплачивать будет не нужно, так как как раз получаются сутки, в следующий раз нам сказали, что за половину суток нужно будет заплатить 1750 р, за два дня до выселения нам сказали, мы пока не знаем будут ли номера свободны,чтобы вы там подождали автобуса, подойдите завтра. И когда мы подошли на следующий день. Опять та же администратор, что и была при нашем заселении сказала (пишу дословно) : "они не занимаются благотворительностью", по её словам "нас и так пожалели и пустили втроём в одну комнату при заселении, где моему мужу пришлось спать на полу", на минуточку ЗА 3500 р. Итог с её слов: либо платите ещё 3500,либо выселяйтесь в 12:00. Плюс она ещё добавила, что у нас завал, людей много и вообще вас никто не примет на пару часов, хотя за углом в соседнем гостинном доме нас приняли с чемоданами на пару часов, за символическую плату. В итоге либо платите 3500,либо уходите. Принцип у неё какой-то или что мы так и не поняли. Даже просто не предложила оставить в коморке чемоданы до отъезда. При чем в день выселения, были свободны 5 номеров, всё можно посмотреть в интернете, мы же тоже не дураки. Почему не сделаете тогда комнату ожидания и хранения, если не хотите занимать номера лишнее время????? Ну в общем мы решили, что мы тоже не будем заниматься благотворительностью для всяких тëть, которые за сезон хотят набить деньгами свои карманы. И решили уйти в соседний гостинный дом. Так что решайте сами ехать вам в этот отель или нет, может вам повезёт и вы попадете на нормального администратора, а если нет, то будете сидеть с чемоданами "от звонка до звонка" на улице или платить по 3500 за хр*н собачий. Лично мы не советуем данный отель, так как остался неприятный осадок, что администрация не входит в положение туристов, от которых никак не зависит время приезда или отъезда с курортакурорта, нет никакой клиентоориентированности, не дорожат репутацией.