Суворовские бани
Ноябрь 2024 •
2
Сама баня неплохая, все новое, аккуратное, понравилось массовое парение. Полностью испортил впечатление сервис. Снимали кабинку на 3 часа. Никто не предупредил нас о том что по истечению 3 часов нужно сразу сдать браслеты от шкафчиков. По истечению 3 часов бани, мы ужинали в баре на 2 этаже и спустя пол часа спустились на ресепшен сдать браслеты, с нас потребовали оплатить эти пол часа, мы отказались, ссылаясь на то что нас никто не предупреждал об этом. В итоге на ресепшене девушка позвонила руководству и вызвала отряд ГБР дабы разобраться в ситуации. Сумма небольшая, мы оплатили, но сам подход персонала к ситуации отвратительный. Больше там не появимся. Дополню отзыв комментарием к ответу представителей банного комплекса. Думаю заведение такого уровня не должно обращать особое внимание на то, что мы вышли из кабинки на 9 минут позже положенного времени, учитывая стоимость посещения. К тому же, информация о правилах посещения сверх трехчасового пребывания как утверждает комплекс ни где не скрывается, но и нигде не проговаривается и не акцентируется при предоставлении кабинки. Также отмечу, что в случае, если бы после нас кто то занимал эту кабинку, уверен нас бы заранее попросили ее освободить и недоразумения бы не случилось. Полагаю, нас намеренно никто не предупредил о времени, дабы взять с нас дополнительную плату за 9!минут в размере 1700 рублей, даже не объяснив откуда сложилась данная сумма. Думаю подход заведения абсолютно не клиентоориентирован. Забавно,что представители заведения не пытались лояльно отнестись к ситуации, а пошли по легкому пути- вызвали ГБР ( из за каких то 9 минут).