Андрей Хомченков
4
0
подписчиков
0
подписок
38к
просмотров
Обратился для проведения испытаний двух образцов продукции на соответствие безопасности упаковки. Срок исполнения 2 недели после получения образцов. На 13 день получил «Извините, у нас лицензию отозвали», деньги оплачены, товар ждёт документацию для отправки. Предложили испытать в аккредитованной лаборатории Казахстана за те же деньги за неделю. Согласовал с клиентами, ответил: «делайте». На следующий день начались тянущие время вопросы: «Ну так что, отдаю в расчёт?» Пишу « конечно!», ещё через день: «образцы отправлять?», Пишу: « да отправляйте уже, конечно!» после выходных: « согласуйте макет декларации, иначе испытания делать не станем, сроки не ранее 2-х недель исполнения»
Звоню, говорю: «Декларация ссылается на протоколы ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ испытаний, как я могу их согласовать без этих данных? И почему 2 недели исполнение, если обещали за неделю?» Ответ: «Не нравится - забирайте деньги, Согласуйте без данных протокола, мы их потом впишем», Согласовываю, скрипя зубами.
Через пару часов запрашиваю. Всё ли в порядке? Нужны ли какие либо ещё согласования для начала работ. Получаю ответ: Всё в порядке, ничего не требуется
Через 2 дня получаю письмо с вопросами из «тех.отдела»: с убеждениями, что код тнвэд (392321 0000), на который мы уже 10 лет оформляем продукцию, не существует! Здорово., а ещё делают повторный запрос на ТУ, высланное ранее.
Проблемы (лицензионные) организации полностью перекладываются на плечи заказчика. Всё что делается исполнителем, сорвавшим и сроки и первичные договорённости проверки в Российской лаборатории, делается как одолжение с лукавством, издёвками и недовольством.
Эпопея ещё не окончена, но впечатление и настроение уже на нуле, менеджер Certification Group Владимир Полетаев.
Был бы толк что либо писать, зашёл лишь только высказать своё "фи" и организацией взысканий без уведомлений, нет обратной связи, телефоны не отвечают, и прочее, прочее, прочее....
Отвратительное отношение к клиенту. Хотел заказать вентиляцию частного дома. Приезжала сама госпожа хозяйка, обговорили все детали, ждал звонка в определённый день со сметой, звонка не последовало, звонил три дня сам, трубку не брала. Смонтировал вентиляцию сам, позвонил с просьбой осмотра и выдачи акта для газовиков, был в грубой форме послан и отключен от диалога. Странное поведение.
Заказывал термодатчик на водонагреватель аристон по фото с шильдика и самого нагревателя и шильдика со старого датчика. Прислали аналоговый датчик, уверив, что такой-же, но с другой маркировкой, в итоге при установке датчика, в отличии от старого, вообще не коннектится с табло, и соответственно водонагреватель не работает. Сообщил продавцу, ответ был прост: назад не принимаем, ибо вы его уже устанавливали, точка. А это "сложное оборудование" . Вобщем повод впарить аналог всегда просто, если это сложное оборудование, назад все равно не примут. Швыр-контора разводил.
--