ТОП-кадр
Июнь 2023 •
1
Компания работает безобразно. Сдал 05.03.23 на проявку и оцифровку архивные пленки 80-90-х годов. Первое: при приеме материалов сказали, что работы будут выполняться 2, максимум 3 недели. "Очень много заказов. По мере выполнения будем звонить и согласовывать объемы абот, т. к. неизвестно, какое кол-во материала будет по итогам проявки." Разумно. Второе: на "хвостиках" пленок были рукой моего отца нанесены даты съемки. Попросил приемщицу сохранить их. Как угодно, но чтобы в результате было понятно, на какой пленке какой год и месяц. "Без проблем, делаю отметку в заказе." Проходит месяц - никто не звонит. Набираю сам. "У нас много заказов, извините. Вот-вот, уже почти готово". Звоню еще через 2 недели - отвечают слово в слово то же самое. Звоню еще через 2 недели - начинают отвечать опять слово в слово. Говорю, что отменяю заказ, прошу вернуть материалы. Буквально на следующий день звонок: "Готово!" 15.05.23 приезжаю на Савеловскую - из 9 пленок возвращают только 6. Конечно, никаких "хвостов" не сохранили. Когда что снято - кому это вообще интересно? 3 пленки, которые требовалось только оцифровать, - просто потеряны(!) в недрах компании "Топ-кадр". Обещают, что будут искать пропавшие пленки. И опять тишина. Связь с ними односторонняя: тебе же надо, ты и звони. После абсолютно бестолковых телефонных бесед с менеджерами в течение последующих 2 недель, пишу письмо на имя директора Потемина Н. В. Через несколько дней звонит руководитель отдела по работе с клиентами: "Извините. Будем искать." Прошел почти месяц - тишина. Сегодня (28.06.23) звоню этому руководителю: "Везде искали - нету." На вопрос: "А среди заказов, выданных несколько раньше моего, искали? Вы ведь 2 месяца работали с этими пленками. Может, поинтересоваться у клиентов, не выдали им чего лишнего?" отвечает, что нет. "Они бы нам точно позвонили и сообщили. Очень много заказов. Извините. Ну всё, на связи!" Как я могу оценить работу этой компании? Просто словом "плохо"? Да у меня слов нет выразить свое возмущение! Как такое вообще возможно, вы же работаете с уникальными материалами, которым цены нет! Людей с этих кадров уже нет, но они нам по-прежнему дороги. Как можно что-то просто потерять? Что у вас там за учет? И когда я вижу среднюю оценку 5.0 по более чем 250 отзывам - я понимаю, с кем имею дело. Ребята, это даже статистически маловероятно, ваш перфекционизм вас погубит. P.S. Если что, заказы № 0503231825 и № 0503231826. Следы капель на пленках после просушки - это вообще мелочи по сравнению со всем остальным.