Эвкалипт
Январь 2022 •
1
С таким сталкиваюсь впервые! Тупость и хамство! Интересовало получение справки для посещения бассейна ребенком. При звонке в колл-центр, озвучили стоимость получения справки - 750 рублей. Для этого необходимо при себе иметь: мазок на энтеробиоз, кардиограмму и с этим к их педиатру. Мазок сдали в клинике Эвкалипт, кардиограмму сделали в другой клинике. Пришли в назначенное время, на ресепшен при регистрации от администратора никаких комментариев, корректировок по поводу приема не поступило. При входе в кабинет педиатр уточнил, имеются ли жалобы, соответственно ответили на его вопрос. Ребенка послушали, осмотрели кожные покровы, горло, заняло все 10 минут. Кардиограммой педиатр даже не поинтересовался. Лист назначения (рекомендации) не был выдан, а только СПРАВКА! Дальше и началось самое интересное. К оплате на ресепшен запросили 1200 рублей вместо 750 рублей. При уточнении выяснилось, что педиатр провел полный прием. А на каком основании, если мы просили только справку? И 10 минут - это полный прием? А при выдаче справки разве не нужно смотреть пациента? Нам нужно было зайти молча и на вопросы не отвечать? Что за тупость, как пациент должен понять ваши условия выдачи справки? Чтобы мы понимали правила их нужно сначала рассказать. А вы это сделали? Далее администратор позвонил педиатру, уточнил что и как было и сказала, что у вас же были жалобы, вот и платите, а если вас что-то не устраивает, то вы можете подняться к доктору и решить с ним вопрос. ВЫ ОБАЛДЕЛИ? Вы представляете интересы одной компании! Зачем мне идти и разбираться к доктору? В итоге оплатили, оставили по телефону жалобу, по которой обещали разобраться и перезвонить, но лучше бы не перезванивали! Перезвонила Екатерина, ответственный СПЕЦИАЛИСТ по решению КОНФЛИКТНЫХ ситуаций, сообщила, что в данной ситуации мы не правы, они доверяют показаниям доктора, который даже не посмотрел кардиограмму ребенка (НО ИМ ТО КОНЕЧНО СКАЗАЛ, ЧТО СМОТРЕЛ) Ах, Екатерина, вас нельзя допускать к такой работе, вы абсолютно не клиентоориентированный сотрудник! Но! Теперь у нас такой клиентский опыт, эту историю уже рассказали минимум окружению из 20 человек за один день! И история имеет большой успех, особенно всем нравится часть с Екатериной)))) У вас отвратительно настроена работа колл-центра, вы предоставляете неверную информацию пациентам (обманываете) и потом всячески выкручиваетесь, что виноват пациент! В данной ситуации цепляет не то что мы переплатили, а сам подход. Мы изначально понимаем, что обращаемся в платные услуги и готовы платить, но за свои деньги мы еще должны терпеть ХАМСТВО И ТУПОСТЬ P.S. совет вышестоящему руководству, меняйте состав администрации, особенно Екатерину!