Расположение автовокзала около ЖД вокзала очень удобное. Можно уехать в любой район города и приехать на автовокзал. Касс хоть не много (всего три), но кассиры работают быстро и очередь движется быстро. Но есть большой минус, это зал ожидания. Расположен зал ожидания внизу, надо спуститься на три пролёта,сидячих мест мало(зато в зале расположены три больших киоска). Пожилым пассажирам трудно спускаться и подниматься по лестнице и они вынуждены в любую погоду ждать автобус на улице, где всего три лавочки. Да слышимость внизу о прибытии и отбытии автобусов не очень.
Сама экскурсия понравилась. Но есть недочёты в обслуживании. Нет указания на причал, от которого отходит теплоход, их два. Для детской экскурсии можно подобрать весёлые детские песенки. И дать билетеру жвачку, очень не приятно, когда подходишь с ребёнком, а тебе на встречу выходит женщина с перегаром.
Сам магазин неплохой, но персонал оставляет желать лучшего, особенно последнее пару месяцев. Администратор просто потерянный человек, даже не знает где находится книга жалоб и предложений(за три недели её так и не нашли).
Ужас, 21век на дворе, а заходишь в здание и переносится лет на 50 назад. Народу много, места нет, книжки выдаются медленно. Неужели нельзя это упростить. Сначала в один кабинет, потом ещё в два, везде очередь по 10-20 человек.