Anna Krylovich
9
2
подписчика
1
подписка
1,5м
просмотров
Почему 2 звезды? Давайте по порядку, устраивайтесь поудобнее.
20 февраля 2025 года сдали в ремонт MacBook Pro A1989. Заказ №044171. Причина поломки банальна — залили ноутбук. Да, сами виноваты, вопросов нет. Но вот почему дальше мы должны страдать от ужасного сервиса и терять кучу времени и нервов — для нас загадка.
На следующий день около 17:30 с нами связался менеджер Евгений. Кратко сообщил о причинах поломки и стоимости ремонта — внушительные 24 000 рублей. Ценник показался странным, поэтому мы попросили развернутое описание работ, стоимость деталей и фотографии повреждений. Казалось бы, логичная просьба, но нет. Вечер прошел в тишине, ответа не было.
Утром решили сами напомнить о себе. Звонили полчаса, дозвонились к 12:30. Трубку взяла девушка, которая на полном серьезе в разговоре с клиентом употребляет «если че». Узнав, что нам нужны фото и пояснения, она с полной ответственностью сообщила, что менеджер, возможно, спит. Предложила подождать понедельника. Потрясающий подход, правда?
После долгих уговоров она все-таки согласилась как-то выйти с ним на связь. Но не тут-то было — время шло, фото нет, пояснений нет. В итоге после обеда с трудом дозвонились до администратора, получили от менеджера три строчки описания работ (спойлер: без цен и конкретики) и опять тишина.
Мы снова попросили расписать работы и стоимость по пунктам — как, собственно, указано у них же на сайте в 6 этапе ремонта. Результат? Те же три строчки, только в «акте». Людям, очевидно, глубоко всё равно на клиента.
Потратив кучу нервов, уже хотелось просто забрать ноутбук и забыть всё это как страшный сон. Но центральный филиал Москвы в воскресенье не работает! В понедельник с утра нам наконец-то ответили в чате на субботнейшее сообщение, через час перезвонил Евгений. И вот тут начался цирк.
На вопрос «Где фото?» Евгений ответил гениально: «Какие фото нужны?». Дорогой сервисный центр, если у вас такие забывчивые менеджеры, может быть стоит серьезно озаботиться об их здоровье? После долгих мучений фото всё-таки прислали, но понятных расценок — как не было, так и нет.
Дальше мы уже опять сами начали звонить и выяснять, где описание требуемых работ, потому что время идёт, а ноутбук-то не ремонтируется. И далее началось веселье, настоятельно просим руководство сервисного центра прослушать эти 2 разговора. Если кратко, Евгений не мог нам объяснить за что мы должны платить 24 000руб, человек пытался нам объяснить разницу между обычной пастой и чудо-термопастой с фазовым переходом за 7000 рублей. Спасибо, конечно, но мы и сами можем погуглить, и, судя по всему, он делал то же самое, просто читая нам первый же ответ из Яндекса. А потом, когда мы попросили сменить менеджера, Евгений обиженно бросил трубку. Вот это уровень, вот это сервис!
Но на этом сюрпризы закончились. Мы нашли номер корпоративного отдела, и там, как ни странно, работают адекватные люди. Спасибо Екатерине, которая всё выслушала, передала вопрос руководству и подключила старшего менеджера Андрея. Андрей сделал всё за час, что Евгений не мог два дня: нормально расписал работы, объяснил цены, снизил стоимость до 18 900 рублей, а термопасту вообще сделал бесплатной. Вот что значит профессионализм. Екатерине и Андрею — отдельный респект! В итоге, мы согласились на ремонт. Через 2 дня, ноутбук был готов. Отдельное уважение инженеру - за оперативность.
Казалось бы, финал близок. Но нет, на выдаче ноутбука забыли поставить гарантийную пломбу. Узнали мы об этом, читая расписку, и если бы мы подписали не глядя, никто, конечно, и слова бы не сказал — подпиши, давай, удачи - сделанный ремонт без гарантии. В очередной раз сложилось ощущение, что тебя пытаются обвести вокруг пальца.
В итоге — 2 звезды. И то только за Екатерину и Андрея, без них мы бы просто забрали ноутбук.
А если вы вдруг решите обратиться в этот сервисный центр — советуем крепко подумать. Дозвониться сложно, общение с менеджерами местами на грани фола, нервы потеряете точно.
P.S. Читаем отзывы — там, видимо, жизнь прекрасна и удивительна. У нас сложилось впечатление, что их просто пишут сами для себя. Накрутили.
P.P.S. настойчиво просим руководство прослушать 2 разговора с Евгением, а также ознакомиться с переписками в чатах WhatsApp и Telegram.
Место не вызывает доверия по стерильности, все какое-то обшарпанное, подставки ржавые. Находиться неуютно, и хочется побыстрее уйти.
Маникюр я делаю редко, с последнего визита прошло 3 месяца, но кутикулу мне так порезали впервые, причем практически на всех пальцах🥹 пальцы болят, особенно когда мою руки теплой водой…
К покрытию замечаний нет.
Оформила заказ 22.10 в 22:30 на новый тэн для стиральной машины, 23.10 в 16:30 он был уже у меня в руках. А в 22:00 этого же дня установлен в стиральную машинку, и проблема была устранена. Спасибо большое магазину за оперативное оформление заказа и доставку!
Посещала данный салон 20 августа, так как по акции в 20-ые числа месяца у них скидка 20%. Маникюр действительно вышел дешевым: за снятие, сам маникюр и покрытие самым недорогим гель-лаком вышло 1360р. Однако спустя 1.5 недели покрытие отошло сначала на большом пальце, а вчера на среднем.
Видимо, бесплатный сыр действительно бывает только в мышеловке, но бóльших денег я бы за такую работу не отдала, так как в других салонах за работу выходит 2000-2500р, и покрытие у меня держится от 4 до 6 недель.
А в остальном, салон хороший, уютный, администратор очень милая 🥰 и мастер маникюра - приятная девушка, умеет продавать доп.услуги, да и сам маникюр сделан без нареканий, только покрытие подвело.
Делала здесь педикюр, очень понравилась мастер Наталья! Красиво, быстро, качественно. Даже дала рекомендации по моей проблеме.
Разочаровало лишь то, что даже при оплате через терминал, платеж прошел как по СБП на какое-то ИП Al-Fandi A.M., все мы понимаем, что кэшбэка от банков здесь никакого не будет. Жаль, что салоны поступают так, некоторые хотя бы спрашивают, как именно удобно оплатить, и если не по СБП, то деньги переходят на настоящий счет организации, у которой есть код MCC в категории «Салона красоты», а такая получившаяся ситуация наталкивает на мысль об уходе от уплаты налогов этого салона…
Красиво, уютно, гибко, отнеслись с пониманием и оперативно перенесли запись, клиентоориентированность на 5️⃣ а ещё здесь самый высокий уровень дизайна, не было момента, когда мне отказали в рисунке, то есть выполняют любого уровня сложности ❤️🔥 мало где сейчас можно найти такой подход, потому что маникюр все больше упрощается. Привожу примеры дизайна, которые делали мне 🥰
Процветания и добра Наталье и её бизнесу 💐
Очень рекомендую к посещению 🤩
UPD: маникюр продержался ровно неделю, начал откалываться причем сразу на всех ногтях, к сожалению :( Видимо, покрытия используется не самые качественные.
Большое спасибо всем организоторам кулинарной студии «Игра столов». Приобретала сертификат для родителей в подарок на годовщину свадьбы. Организаторы помогли оставить всё в секрете, а также решили возникнувшие проблемы, и всё-таки дали мероприятию состояться, что говорит об их высокой клиентоориентированности!
Большая благодарность шеф-повару Андрею! Блюда восхитительно вкусные!
Буду рекомендовать ещё это место своим друзьям 😊
И ОДНОЙ ЗВЕЗДЫ БУДЕТ МАЛО!
Заказали такси с вечера на утро 8:00, то есть ЗАРАНЕЕ - БЫЛ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЗАКАЗ до аэропорта Домодедово. Заказ подтвердили, машину назначили - Ford Focus кузова Универсал, как мы и просили. Утром в 7:40 захожу в приложение - машины нет, написано, что идёт поиск машины. За 10 минут машина не нашлась - в 7:50 звоню Оператору, она ситуацию видит, говорит что передаёт информацию в транспортный Департамент, БОЖЕ МОЙ А ПОЧЕМУ ВЫ СРАЗУ НЕ ЗАНЯЛИСЬ ЗАКАЗОМ, ЕСЛИ ОН БЫЛ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СОГЛАСОВАН??? Почему надо вас пинать???
В 8:03 звоню оператору еще раз, она говорит то же самое, что передает информацию в транспортный Департамент, всё как в замкнутом круге, я спрашиваю, как я могу увеличить скорость подачи, она говорит, что все, что она может сделать - это передать информацию. ДА МНЕ ПОФИГУ - ПЕРЕДАВАЙТЕ, ТОЛЬКО ЧТОБЫ МАШИНА БЫЛА!!! Я говорю, в таком случае я могу отменять заказ? Оператор: хорошо. И сбрасывает трубку. Никакой лояльности, никакой заинтересованности, хорошо, что был запас по времени, но так относиться к клиенту нельзя - если вы работаете в службе перевозок. Просто безобразие. Я буду писать на вас жалобу в Роспотребнадзор за нарушение прав потребителя.
P.S. Заказала такси у Яндекса, подача машины составила 6 минут, да ещё и дешевле на 600 рублей. УЧИТЕСЬ, ТАКСОВИЧКОФ.
Очень понравилась Ежеминутка, классные ежи! Хороший антистресс, радостно, что можно понаблюдать за их жизнью, познакомиться и погладить ☺️
Плохое отношение к клиентам: не ответили ни на одно обращение, нет обратной связи никакой, клиента ставят ни во что, как при визите в сам киберклуб, так и при обращениях онлайн.
С таким отношением, с которым я встретилась в киберклубе на Петровско-Разумовской - я пишу на Вас заявление в Роспотребнадзор, потому что мои права как покупателя были нарушены. Не работали наушники, администратор отказал в их замене, а так же в их починке, и КАК МНЕ ИГРАТЬ?
Очень не советую данный клуб к посещению, Вы потеряете деньги.