Смените работников, которые общаются с людьми по телефону. Звонит недовольным тоном, ничего не знает, из ответов только «нет», на вопрос не отображается ли на сайте запрос указанный в заявке нормально ответить тоже не может. Естественно выбор будет в пользу другой клиники.