lady & gentleman City
Апрель 2024 •
1
Отзыв на конкретный магазин в ТЦ Вегас на Каширке. Несоответствие информации на сайте о наличии товара и его цены с реальным наличием в магазине и его реальной ценой. Сотрудники демонстративно безразличны, на грани хамства. В магазине полный бардак и хаос, ни в одном магазине сети я такое не видел. Да, на входе все красиво, но в дальней части зала справа – все завалено коробками, все разбросано. Разумеется, в таком бардаке найти какой-то артикул, который на сайте показывает в наличии 1 шт проблематично. Здесь в отзывах, судя по ответам-отпискам представителя с ссылкой на страницу контактов, где даже нет формы или емейла для рекламации, на отзывы компании чихать, но все же опишу подробно. На сайте сети товар с кодом 438785-027 (52 размер) указан как имеющийся в наличии в магазине в ТЦ Вегас без возможности заказа на сайте. Перед поездкой попытался дозвонится в магазин, уточнить наличие, обычная практика для любой сети. Диспетчер переводит на магазин, но в нем не берут трубку, и так четыре попытки в течении нескольких часов. Диспетчер (хотя бы один из нескольких), кстати, мог бы и помочь, ведь я объяснил суть, что не хочу вхолостую съездить, но не могу в который раз дозвониться получить подтверждение наличия. Меня лишь заверили, что цена будет как на сайте, и если указано наличие, то съездить стоит. Приехал. Первая сотрудница, снующая между коробок, внешне и по поведению больше похожая на работника склада чем зала, просто отмахнулась от меня: "мне некогда этим заниматься" (дословно), даже не указав хотя бы на стеллаж RITTER, где я сам попробовал бы найти нужный мне артикул. Другой сотрудник, Руслан, был более любезен, со словами "нам повезло" нашел нужную водолазку. Модель абсолютно такая же как на сайте: бренд, форма, цвет, состав – все идентично, но цена на ценнике другая, в 1,5 раза выше. Не беспокойтесь, говорит сотрудник, цена будет как указано на сайте. Кассир Наталья за стойкой пробивает товар и озвучивает цену как на ценнике. Вместе с Русланом, пытаются разобраться, и выясняют, что это другой артикул. Вот как он может быть другим? Я много лет покупаю в Lg эти водолазки, у каждого фасона там есть два варианта: либо чистая шерсть, либо шерсть наполовину с синтетикой (который мне и был нужен, и который принесли на кассу), третьего варианта нет! Либо у вас на сайте висит неактуальный артикул какого-то 2022 года (так удалите его!), либо продайте этот товар (а это без сомнения именно он) покупателю как указано на сайте, не позорьтесь! Во всех аналогичных сетевых магазинах одежды продавцы в таких случаях из кожи вон лезут, что-то придумывают, находят какие-то лазейки, делятся своими персональными скидками, звонят куда-то, объясняют ситуацию и буквально выбивают для клиента справедливую цену, и это и называется хорошая работа. В моем случае диалог между сотрудниками был такой: — Да она там где-то в коробках лежит. — И чо, МНЕ что ли идти искать?! В общем, удивил меня сегодня Lg... Сеть мне всегда нравилась не только ассортиментом, но и своей организованностью, работниками, ненавязчивыми, но при этом профессиональными и по первой просьбе готовыми тебе помочь. Впервые с таким сталкиваюсь.
АйДи Банк, филиал Абовян
Май 2023 •
1
Идет четвертая неделя (с 25.04.23), как банк мне не может выдать уже выпущенную обычную дебетовую карту. С самого начала всё было плохо. Вначале сделали ошибки в договоре. Потом оказалось неправильно записали кодовое слово (это всплыло позже при последующих звонках в банк). Далее, 04 мая выдали карту с неправильно указанной на ней фамилией. Я понимаю, нюансы транслитерации, но логично же, что если в армянском паспорте фамилия указывается латиницей, то и на карте нужно указать держателя именно в таком написании как в паспорте и никак иначе, ну, или хотя бы спросить клиента об этом при оформлении. Совместно с сотрудниками приняли решение исправить, перевыпустить. Сказали 5-7 дней. 11 мая, спустя восемь дней, зашел в отделение узнать о готовности. Получение карт вообще как-то странно организованно. По другим вопросам окошки могут быть разными, и если где-то задержка, то электронная очередь распределяет ожидающих равномерно. Но выдача карт в банке почему-то только на ресепшен, поэтому туда самая длинная и долгая очередь. Кроме того, на ресепшен постоянно подходят люди просто спросить без талона (что логично, ведь там вывеска "information", а не "выдача карт"), и всё это еще более замедляет процесс. В тот день на ресепшен находились еще две девушки, видимо в помощь основной, но несмотря на это просто узнать о готовности не получилось. Пришлось больше часа ждать в очереди просто, чтобы узнать не готова ли карта и не считает ли банк логичным, раз это его ошибка как-то ускорить процесс? Нет банк так не считает, ускорять ничего не будет, ждите смс. Потом звонки в банк 12, 14 и 17 мая. В каждом из этих звонков мне отвечали, что карта уже выпущена и уже на пути в отделение банка. Во всех трех телефонных разговорах я пытался объяснить, что три с лишним недели ожидания карты не может быть нормой, я расцениваю это как издевательство, для меня эта ситуация уже конфликтная, и я, соответственно, напишу о банке негативные отзывы. И задавал вопрос, не считает ли банк логичным, учитывая, то, что, банк, явно не на высоте, в индивидуальном порядке решить мой вопрос? Ведь негатив, которым я поделюсь в интернете, в среднесрочной перспективе лишит банк некоторого количества клиентов, неужели это не стоит того, чтобы оперативно решить вопрос одного клиента?! Кроме того, написал всё это на линию поддержки на сайте банка. Видимо у банка свое мнение на этот счет и нет сотрудников, переживающих за репутацию банка, а также нет системы в организации работы, позволяющей оперативно решать такие простые вопросы. Говоря по-простому, всем похрен и на клиента, и на отзыв, который он напишет. Что ж.. Справедливости ради обязан сказать, что все сотрудники банка, и в отделении, и по телефону общались со мной исключительно вежливо, но делу это никак не помогло.