Most
Октябрь 2021 •
1
Собирались отмечать свадьбу в этом заведении. Выбрали только из-за красивой локации - хотели отмечать на отдельной террасе. За 3 месяца до события забронировали с менеджером Робертом дату, внесли небольшой залог за бронь, получили чек. Меню и точное количество гостей договорились обсудить ближе к дате. Внимание: место проведения мероприятия было оговорено изначально, мы только ради этой локации выбрали этот ресторан, даже связывались с арт-директором, озвучивали ему локацию, хотя ценник и разнообразие в меню не самые лучшие на первый взгляд. Да и в целом больше не где комфортно расположиться, внутри места мало для такого мероприятия. Как и планировали 2 недели до свадьбы мы приехали внести оставшуюся часть суммы и уже оговорить все нюансы. Нас встретил новый менеджер-Станислав. Узнав о месте проведения мероприятия(терраса), он признался, что на эту дату и место уже есть другая свадьба. Все наши попытки доказать, что мы бронировали дату раньше, были им проигнорированы, его отговоркой было то, что бывший менеджер ни где не указал локацию, а передал только чек об оплате. Позвонить нам и конкретно спросить про место проведения, никто из их персонала не смог, девушка-хостес звонила и спрашивала: «что мы решили по столу», что было расценено нами, как вопрос про меню, на что мы ответили, что подъедем на днях обсудить меню. Для нового менеджера фраза «решить по столу» означает определить место проведения…. никакой эффективной коммуникации, хотя дело идёт о важном мероприятии. Мы час пытались уговорить его пойти нам на встречу, в итоге безрезультатно для нас. В глазах управляющего было видно полное равнодушие к этой ситуации, ведь у него уже есть клиенты… Это был просто ужас. 2 недели до свадьбы, а нас кинули в ресторане. Никакой клиентоориентированности, грамотной коммуникации с клиентами, испорченное настроение и полное отвержение к этому заведению. Надеюсь высшему руководству не безразличны такие отзывы. Кто планирует здесь отмечать такие знаменательные события, думаю отзыв будет полезен. Что самое интересное, то первый менеджер Роберт сказал нам(мы созванивались позже), что он общался с новым менеджером и озвучивал ему нашу локацию по телефону до этого. Мы пришли к выводу, что новый менеджер умышлено проигнорировал эту информацию, и звонок от хостес звучал невнятно тоже умышлено, чтобы продать эту локацию другим. P.S. свадьба прошла отлично на веранде в другом заведении. Даже эта ситуация пошла нам на пользу, но отзыв в целом о заведении MOST, об отношении персонала к клиентам, и о возможных форс-мажорных ситуациях, с которыми вновь могут столкнуться желающие провести здесь праздник.