Альбатрос Тревел Египет
Хургада • Экскурсии
Сохранить
Апрель 2025
Брали 5ти дневной круиз по Нилу. Сам круиз был хорошим - спасибо команде корабля. Однако у Альбатроса серьезнейшие проблемы с коммуникациями, организацией, воспитанием и ответственностью. Если не хотите тратить время на их ошибки кот они всеми силами отказываются исправлять - не бронируйте с ними. Брали у них круиз по Нилу на 5 дней. Все обговаривали на берегу - практически по пунктам. Нас уверили что все будет как описано. Проблемы начались практически сразу. Отмечу сразу- страна великолепная, места захватывающие и посетить непременно стоит. Но только не с ними. Организация практически никакая - врут и на каждом шагу пытаются обмануть, недоделать и если пустить на самотёк то в итоге это будет катастрофа. Сам круизный лайнер - был отличным. У нас был Tia - и персонал и еда - высших всех похвал! А теперь об организации. Нас забрали из Хургады и присоединили к 1 дневной группе по Люксору. Казалось бы - что может пойти не так? Нас на борт а группу по туру. По программе мы должны были в первый день посетить Карнак а во второй Долину Царей. Отмечу, что круиз с макс кол-ом предлагаемых дней был выбран нами именно из-за комфортного посещения всех мест. По приезду в Люксор выясняется что они хотят присоединить нас к однодневной группе и бегом за пару часов по всем локациям запланированных на 2 дня..Естественно, мы отказались и потребовали чтоб нас завезли на корабль. И тут началось - пишу в чат, этот скидывает ответственность на того тот на другого, группа ушла а мы сидим в автобусе и так 2 часа(!!) Группа уже вернулась с Карнака а они отказываются нам вызвать такси - выясняется что даже название лайнера операторы не знают. Меня с ребёнком после всех нервов посадили на полуразрушенное такси и тот довёз нас до порта. В порту как раз выясняется что никто не знает где наш лайнер. При этом название я запрашивала задолго до приезда, а на месте оказалось что такого корабля ВООБЩЕ НЕТ!! А теперь картина - я с ребёнком в порту, кругом непонятные люди, никто не говорит на англ а группа уже благополучно уехала. Проторчав ещё с 40 мин там наконец высаживают нас на другом конце и выясняется что это буквально 6-7 мин пешком от Карнака. То есть 2.5 часа потрачены на выяснения тогда как можно было дойти за пару минут. И нюанс - таксист начал требовать денег а я прежде чем сесть у этих "организаторов" спросила оплатили ли они за дорогу - получаю ответ что да. А нет! Зайдя на лайнер я пол часа потратила на то чтоб убедиться на тот ли лайнер я дошла. В этот момент со мной связывается кто-то из их команды и начинает выговаривать а чего это я не пошла с русской группой. Отправляю ему программу и говорю - присылайте гида, наша программа начинаетсяв1:30. Нет, говорит в 4 могу. Для ясности - Карнак закрывается в 5. Отказываюсь - говорю не хочу бежать по локации чтоб успеть все посмотреть, пришлите свободного гида на указанное в программе время. Добилась. Прислали. Гид был очень хорошим - рассказал, объяснил- спасибо. В тот же день посылаю им их же программу и прошу все перепроверить подтвердить. Подтвердили что все без изменений. Ещё раз говорю что бегать по локациям не хочу - оплатила тур только из-за комфорта программы. Ок . Вроде все. На след день тоже был гид - рассказал, все ок. В тот же день ко мне подошла другой гид Фатима - она сопровождала итальянскую пару на корабле на англ языке и спросила не хочу ли я все свои экскурсии делать на англ. Я отказалась. На третий день дали гида кот вообще ничего толком не рассказывал бежал по локации и торопил. На 4 день мы поехали в Абу Симбел с Фатимой так как компания пыталась сэкономить на гиде. Но англ у нас свободный, а Фатима очень увлекательно все рассказывала поэтому мы остались очень довольны! И вот на обратном пути началось. Спрашиваю выкуплены ли наши билеты на поезд. Поезд был ключевым моментом в трансфере обратно в Хургаду. Это НЕОДНОКРАТНО обсуждалось с командой вплоть до за день до вылета. И вот выясняется что бесплатно я могу попасть только на поезд в 7 утра и 10 утра (второй класс) . А за поезд в 15:15 мне видите ли надо доплатить 50 usd. Пересылаю программу ЕЩЕ РАЗ, где чёрным по белому написано что поезд в 15-15 из Асуана в Люксор, а оттуда трансфер до отеля и все это включено и оплачено. И тут мне начинает писать менеджер Махмуд что я мол достала всю его команду (я так понимаю это отсылка к первому дню когда меня фактически оставили на улице с ребенком и я пыталась найти хоть кого-то и добиться каких-то действий) и что мой поезд в 7 утра нравится мне это или нет (?!) Отвечаю что у меня на 5 день запланированы посещения и экскурсии кот я ФИЗИЧЕСКИ не успею сделать если уеду 7 часовым поездом. Говорит что ему все равно и что поезд уедет по-любому, и если я не уйду то останусь в Асуане сама по себе. Спрашиваю почему не могу уехать в СВОЕ время - ответ, дороги закрываются (!!) В 16-30. Спрашиваю как же тогда возвращаются с однодневный экскурсий - вразумительного ответа не последовало. Дальше больше- отправляю программу, переписки, подтверждения - ему все равно, "кому хотите жалуйтесь - с ваших стран никого не воспринимают всерьез". Говорю а может это в нем проблема раз все жалуются?В результате "переговоров" предлагает мне доп экскурсии- цитирую - батискаф (10 usd на сайте) и тарелку фруктов ))))) фруктов, Карл! Убеждает меня что все мои экскурсии проведены - перечисляю оставшиеся а мне в ответ летит - ну пойдите на другие в Люксоре. Тот момент что на Люксоре я уже все посмотрела его ну никак не интересует - предлагает музей мумий и обещает что сделает аж целую программу если приеду 7 часовым поездом. Конечно отказываюсь потому что уже знаю что меня сразу примкнут к одновневнлй экскурсии чтоб я дальше каталась по уже увиденным местам. Я говорю раз дороги закрыты присылайте отдельный транспорт - у меня и отель и билеты все под оговорённую программу. Говорит плати 100 usd - скидку 40 usd он мне с царского плеча сделает. Отправляю переписку ЕГО ЖЕ сотрудника где трансфер стоит 50 то есть со скидкой 25, хотя тот же сотрудник уже согласился двигаться по программе. При этом этот менеджер позаботился чтоб на 5 день экскурсии в Асуане у меня не было гида - мол как охочешь так и гуляй. Фатиме отдельное спасибо конечно - она старалась помочь. Но вот это сплошное вранье и желание надурить, зажать, недоделать. Просто ужасно. Именно из-за таких непорядочных туроператоров снижается уважение к людям, к стране, к народу! если не хотите отстаивать свои деньги и программу - держитесь от них подальше! Это просто мошенники! 1.Деньги за некупленные билеты на ребенка в Ком Омбо и остров Филе -мне НЕ ВЕРНУЛИ( Билеты покупались при нас, так что говорить что они выкупались заранее бесмыссленно) 2. В Абу Симбеле у нас НЕ БЫЛО экскурсии на русском языке, там компания почему-то решила что нам и так сойдёт. Фатима конечно прекрасный гид, но нам нужен был СВОЙ на Абу Симбел 3. На 5й день гида нам НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ. Никакой информации по ботаническому саду и нубийской деревне нам НЕ ДАЛИ. Чтоб вы понимали весь масштаб - нас сопровождал лодочник кот управлял лодкой. Дополнительные проблемы во время тура: 1. В первый же день меня ЗАСТАВЛЯЛИ пойти на 1дневную экскурсию по всему Луксору вместе с группой из автобуса которая приехала все посмотреть за 1 день, а когда я отказалась нас с ребёнком продержали 2 часа в автобусе и потом бросили на улице с незнакомыми людьми БЕЗ ИНФОРМАЦИИ о названии лайнера. 2. В день заезда на лайнер я получила ПОДТВЕРЖДЕНИЕ от Albatros что программа остаётся без изменений, несмотря на это в последний день меня ЗАСТАВЛЯЛИ взять ранний поезд чтобы не оплачивать автобус указанный в программе 3. Гид в Ком Омбо абсолютно НИЧЕГО не знал, не мог отвечать на вопросы из-за чего мне ПРИШЛОСЬ отказаться от его услуг для острова Филе. Они ОТКАЗАЛИ в предоставлении компетентного гида 4. И самое главное - менеджер компании Альбатрос УГРОЖАЛ оставить нас на дороге, ОСКОРБЛЯЛ за национальность, ГРУБИЛ И ОТКАЗАЛСЯ брать ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОШИБКИ СВОЕЙ КОМПАНИИ. ХОТЕЛ ЧТОБЫ МЫ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ПРОГРАММЫ 5ого И ЧАСТИЧНО 4 ДНЯ (ДАМБА) ВЗАМЕН НА КАКИЕ-ТО ЭКСКУРСИИ В ЛУКСОРЕ 5. НИКАКИХ форс мажорных ситуаций не было - была лишь их некомпентность, постоянная дезинфлрмация, перекидывание ответсвенности, желание обмануть и построить под себя ОГОВОРЕННУЮ ПРОГРАММУ чего я не позволяла и поэтому произошёл конфликт 6. Меня ЗАСТАВИЛИ оплатить ДОПОЛНИТЕЛЬНО 25 usd за трансфер кот УЖЕ был ВКЛЮЧЕН И ПРОПИСАН В ПРОГРАММЕ И ПОДТВЕРЖДЕН 31 МАРТА 2025. Угрожали тем что вычтут эти деньги из зарплаты водителя трансфера. Просто дно! Тем не менее, отдельное спасибо гиду Фатиме, водителю лодки Билалу и водителю трансфера за их помощь и поддержку! Все разговоры, переписки и доказательства моих слов по каждому пункту у меня зарегистрированы.Я надеюсь что мы больше НИКОГДА не пересечемся с этой компанией, организаторами и партнёрами! За 20 лет путешествий я НИ РАЗУ не сталкивалась с подобной неорганизованностью тур оператора и безответсвенным отношением к путешественникам! Очень жаль!