Восход
Июнь 2023 •
2
Очень плохо
Парк-отель Остров
Июнь 2020 •
1
Планировали отметить в "Острове" получение дочерью диплома. 18 июня жена по телефону забронировала беседку №34. Показалось странным, что при большом спросе на беседки (наша оказалась последней доступной) не требовали предоплаты. Поэтому, в завершение разговора с администратором, жена уточнила: - 27-го июня беседка №34 ждёт нас с 6.00 до 22.00. Всё верно? - Да, верно. По прибытии выяснилось, что нашей брони нет, беседка №34 забронирована 19-го июня на другого человека. Вразумительного ответа о причинах отмены брони мы не получили. В ходе выяснения нам было сказано о необходимости подтверждать бронь каждые 3 дня! По-моему, администратор пытался выкрутиться из неприятной ситуации, переложив ответственность на нас, так как: 1. При бронировании не предупредили о регулярном подтверждении брони. 2. Отмена брони без уведомления создаёт потенциально конфликтную ситуацию. Заведениям, дорожащим репутацией, конфликты не нужны, поэтому они сами связываются с клиентом при необходимости подтверждения. 3. Мы бронировали беседку 18-го, на другого человека она перебронирована 19-го (трёх дней явно не прошло). 4. В течение недели жена неоднократно пыталась дозвониться, чтобы подтвердить договорённости. Просто не снимали трубку. Удалось дозвониться только до ресторана, где, естественно, ответили, что бронированием не занимаются, а на ресепшн сейчас большая нагрузка, вероятно поэтому не отвечают. В итоге, семейный праздник был сорван. Случай вопиющий и недопустимый! Особенно в индустрии отдыха и развлечений - людям нужны не рыба и шашлык, а положительные эмоции и ощущение праздника. Видимо, в "Острове" этого не понимают. Надо сказать, администратор Иван всё же предложил нам столик №5 на Трофейном пруду - на отшибе, с пасущимися козами, прогнившим настилом и без тента в 30 градусную жару. Мы посчитали такое предложение оскорбительным, со скандалом покинули рыболовную усадьбу "Остров" и включили её в наш "чёрный список".
Тбилисо
Ноябрь 2019 •
5
Вкусно, доброжелательный персонал, умеренные цены