transport_ivanovo
3
0
подписчиков
1
подписка
25,5к
просмотров
Msg Стройматериалы
Иваново • Металлопрокат
Сохранить
МСГ работает не первый год и предлагает больше выбора металла, чем розничные точки. Казалось бы, можно было выстроить сервис и максимально удобное обслуживание для клиента.
В пятницу 04.04.2025 рано утром сделал заказ на сайте (оплатить можно только в офисе) и только после звонка менеджера, который мне позвонил спустя пять часов (в районе часа дня, после моего звонка в офис).
С менеджером уточнили детали заказа: кол-во труб, порезку, а также кол-во профнастила оцинкованного листа у меня в заказе было 16 листов. Менеджер сказал, что всё на складе имеется в наличие именно 16, выписал счёт и я оплатил в кассе на Красных Зорь.
Охранник на входе сказал, мол, очереди нет, когда машина у вас будет тогда и запущу. Я вызвал грузовое такси перед нами 2 человека на погрузку труб, ок – не критично. Далее едем загружать профлист оцинковку 1,15 на 2 толщ 0,40 и тут выясняется, что в наличие только 9 листов !!! Как так ??? Как можно клиенту выписать 16 шт когда на складе только 9 ? В итоге процедура возврата денег за отсутствующие 7 листов и доплата за листы толщиною 0.45 созвоны с менеджером и ожидание. Ожидание не только моё, но и грузового такси ( за которое я в итоге переплатил второй час) - прекрасный сервис для клиентов не правда ли? Процедура возврата заняла целый час! От покупки неприятный осадок. К товару претензий нет. Вопросы именно по сервису продажи товара и отношению к клиенту.
Почему нельзя всю эту бумажную волокиту с возвратами делать постфактум и не тратить драгоценное время клиента? Если вы клиенту выписали товар и его нет – это не вина клиента. В чём проблема выдать 7 листов 0,45 толщины без доплаты и максимально быстро отпустить клиента?
