Kate Pasechnik
3
0
подписчиков
0
подписок
11,2к
просмотров
Долина красивая. Отель находится на территории села, а не долины (это не отель, а просто двухэтажный гостевой дом). Персонал действительно грубоват, исключение ресторан и специалист на дегустации
Отзыв спустя месяц посещения клуба по фактам :
1. На удивление дешевый для такого клуба ремонт. В женской раздевалке на втором этаже фены очень слабые, высушить ими волосы полноценно невозможно, постоянно перегреваются и в итоге в каждый конкретный момент времени половина. Единственный нормальный полноценный фен с сильным потоком воздуха только один (черный, который лежит отдельно) и его приходится ждать. Лавки в женских раздевалках из какого-то дешевого материала - когда ты садишься на них в брюках, лосинах или в юбке, постоянно получаешь зацепки (отделочное покрытие на стыках отходит или пузырится)
2. Кабинки часто не закрываются. В первый день посещения клуба (уже полностью переодевшись в купальник для бассейна и сложив вещи в кабинку) не получилось ее закрыть, вторую кабинку (куда были переложены вещи) закрыть также не получилось. Администратора пришлось ждать около 40 минут. В течение месяца неоднократно такие случаи повторялись со мной, с другими клиентами и с детьми. При мне девочка переодевалась к групповому занятию перед бассейном, у нее не закрылась кабинка, в результате ей пришлось переодеваться обратно и идти вниз звать администратора (я ходила с ней, потому что она плакала). Также абсолютно непонятно, зачем сделаны шкафы для верхней одежды на первом этаже - оставить в них все равно ничего невозможно. Потому что если ты оставляешь верхнюю одежду в шкафчике на первом этаже и закрываешь его, то уже на втором или третьем этаже ты закрыть шкафчик не можешь - он тебе не дает. Причем администраторы об этом не предупреждают, ты натыкаешься на такую проблему опытным путем. В итоге верхняя одежда висит тупо в общем холле на первом этаже
3. Дважды случайно забывала вещи в шкафчике в женской раздевалке второго этажа. Один раз сланцы для бассейна, оставила вечером в воскресенье - вспомнила утром во вторник, пришла к администраторам - нет, никто не находил. Второй раз оставила спрей-дезодорант в 10 вечера, пришла за ним на следующий день утром - тоже нет нигде. К администраторам никто не приносил. Получается их забирают либо другие клиенты клуба, либо уборщицы, либо администраторы.
4. Администраторы на стойке вежливы ровно через раз. Ты каждый раз, заходя в клуб или выходя не знаешь, на какое обращение ты попадешь. Часто с тобой разговаривают пренебрежительно. Пример подобной ситуации : 19 ноября примерно с 19-10 до 19-25 на выходе из клуба не срабатывал браслет на выход. Администратор сказала: " вам нужно подняться наверх и открепить ключ от шкафчика, вы что первый раз ? ". Мой ответ : " я все забрала, оделась, я не буду подниматься снова наверх ". Админ раздраженно забрала браслет и выпустила, ее слова ; ' я вам не верю, что это случилось первый раз "
5. Менеджеры из отдела продаж имеют с тобой дело ровно до того момента, пока ты не купил абонемент. После этого никакого дела до тебя абсолютно нет. Обо всех скидках ты должен узнавать сам. Если существует скидка для новичков на покупку пакета групповых тренировок - тебе об этом не скажут. При продаже абонемента (точнее еще до акта продажи, когда показывала клуб и бассейн) менеджер сказала, что инвентарем в бассейне можно пользоваться всем (дощечки для плавания и др) Уже при первом посещении бассейна оказалось что его нужно брать платно напрокат. В этом нет большой проблемы - но зачем намеренно врать клиенту. На вопрос в этот же вечер, зачем она так сказала - менеджер ответила, что такого она сказать не могла. Если ты встречаешь менеджера в клубе вне их стеклянного коворкинга - с тобой не здороваются никогда, с тобой поздороваются, только если ты поздоровался первым. В этом тоже нет большой проблемы наверное, но возникает довольно резкий контраст в общении: то, как с тобой общались в день покупки и то, как с тобой общаются после
Тренеры клуба при этом очень хорошие, групповые и индивидуальные программы ведут очень качественно. Но ставить высокую оценку за работу тренеров нет никакого желания. Потому что профессиональные качества работающих там тренеров точно ни разу не заслуга администрации. Работа отдела продаж, управляющего, администраторов никак не коррелируют с качеством и профессионализмом тренеров