Константин L.
5
0
подписчиков
0
подписок
163к
просмотров
На сайте все красиво. Менеджеры не участвуют в процессе - не подсказывают и не предлагают варианты и доп. возможности. качество - судите сами по фото
Получил обратную связь после оформления заказа на сайте быстро. Так же быстро нашли решение. что бы максимально быстро и удобно доставить мне товар. Все прошло хорошо.
пользуюсь данным магазином вот уже лет... 7. Что мне нравится? нравится подход к делу и креативность решений. Я не сторонник простых букетов цветов и всегда нравится обыгрывать букеты дополнительными аксессуарами. Ассортимент аксессуаров периодически изменяется, по этому всегда нахожу решение. И мне это нравится.
Навязывание услуг, а что более не понятно, то, что без согласования их проводят. Руководство "поощряет" действия своих сотрудников, возможно сами и подготавливали "свод внутренних правил"
После проживания в данном районе в течении полгода, сложилось очень странное и двоякое ощущение...
если честно, то я подобного места да с таким изобилием заборов не встречал.
большинство общественных мест ограждены - каждым своим забором. Но и этого оказалось мало - каждое из данных заведений, как выяснилось имеют всего один и порой "замаскированный" вход, где просто человеку с улицы, да еще если он первый раз - пройти весьма оказывается не простой задачей, так как учреждения эти стоят друг за другом, или в ином порядке, то заборы прилегают плотно друг к другу создавая единый монолит. Сквозные проходы не предусмотрены. А если у кого предусмотрены, то на калитках обязательно висит замок.
Все это очень удручающе смотрится и ужасно наводит на тоску… а логика в изумлении просто отключается ….к примеру есть храм на правом берегу Космодамианский … его хорошо видно с берега – фактически стоит на берегу. И вот я решил его посетить, благо похода была хорошая и конечно, так как храм на берегу пошел к нему любуясь прекрасными видами, по чудесно оборудованной набережной к нему… и… на это все. Вот он храм – метро 100. Но входа нет! Стоят разные учреждения, включая и сам храм дружно оберегая свои вотчине высокими заборами одним не прерывным рядом.
Прошел по набережной от одного моста к другому, посмотрел на храм, но в него не попал. Оказывается, нужно от набережной в круговую пройти, а это весьма дальний путь да еще по обочинам проезжей части. В результате изрядно устав, я, конечно, в храм так и не попал.
Следующим днем, прогуливаясь по Химкинскому лесу, решил зайти узнать как работает бассеин, тот что располагается рядом с гостиницей и ледовым дворцом… Угу. Вот он бассейн (со стороны парка), вот тропинки к нему, вот даже калитка есть но там замок… Пошел обходить вокруг вдоль ужасно пыльной дороге… Забор гостиницы… далее ледовый дворец… указателей ни каких нет. Зашли на территорию дворца и далеко не пройдя понимаем, что нет, бассейн явно на другой территории и по всей видимости со стороны гостиницы. Ок. заходим с территории гостиницы и идем к бассейну… и о чудо! Там опять глухой забор. В общем протопав изрядное количество расстояния и потратив кучу времени мы так и не поняли .. для чего так все придумано и главное для кого.
Позже в отзывах я вычитал про храм, что приход в нем не большой.. ну что сказать… не мудрено. Про бассейн я не стал читать… нооо думаю они тоже не шикуют от количества посетителей.
Нда…. В общем для меня это все очень странно… если это места публичные, для людей, то от чего весь район как сплошной лабиринт мне не понятно. В общем весьма странный местный уклад тут жизни.
Не большие не точности в консультации при оформлении заказа покрылись качеством и профессионализмом мастеров во время установки. Все аккуратно, быстро и качественно. Гарантию дали 3 года. Установка 24.09.2022г. 1 этаж.
никогда не покупал себе Levi's. А тут зашел посмотреть и.... продавец консультант перегородил мне путь - и я покинул данный магазин с покупкой)) respect профессионалу своего дела Екатерине.
ПРАВО продавца которое стоит между ним и покупателем.
Кто приносит доход в компанию? - Покупатель.
Для этого нужно его привлечь соблазнить и если нужно облизать, а иначе зачем всем было собираться и создавать компанию? Компанию которая не может приносить доход.
Для этого нужны профессионалы, гибкие правила на различные ситуации и конечно контроль.
Отказ покупателю в оформлении возврата по причине отсутствия паспорта.
Закон о защите прав потребителя статья (18 и 25). Правила о порядке возврата товара. Согласно ему, формально покупатель не обязан предъявлять паспорт продавцу..
Ключевое значение - отсутствует ОБЯЗАННОСТЬ покупателя.
С одной стороны, покупатель не обязан предоставлять паспорт, а с другой – нет закона, запрещающего продавцам просить паспорт для заполнения соответствующих внутренних бумаг.
Ключевое значение - продавец имеет ПРАВО для заполнения ВНУТРЕННИХ бумаг .
В законе на который упирается продавец есть значение - если нет паспорта можно предъявить ДРУГИЕ документы.
наступила данная СИТУАЦИЯ: Магазин Uniqlo
Вы скажете администратор прав отказав в возврате? - да. конечно прав. Он исполнитель.
А вот кто составлял инструкции не прав.
Он забыл кто ему приносит доход.
Нельзя каждую ситуацию загонять в шаблон.
Если хорошо подумать тем самым юристам компании и руководству - вы хоть раз интересовались куда, как, в каком виде поступают, хранят те самые заявления и хоть раз кто то слышал чтобы кто то начал проверять или сверять паспортные данные в тех самых заявлениях - вы можете это технически представить себе?
Это просто макулатура для вас. Это просто банальная формальность.
А тот настоящий живой клиент из за этой макулатуры - да вы его загнобили.
Но при этом хотите, чтобы клиент остался довольный да еще раз к вам пришел. А с чего такая самоуверенность?
Формальные правила губят отношения клиента с продавцом.
Формальность которую ни кто никогда не проверяет и уж тем более не сверяет.
Хорошо!
Центробанк сказал. Ещё кто то сказал.
Но и вы можете свое слово тоже сказать.
Расширите тот же список документов, коль вам так нужны ФИО и номер некоего документа который идентифицирует человека - тех что чаще бывают собой у людей. Водительские права, студенческие билеты и т.п.
Да и ситуации при возвратах разные - причины!
В моей ситуации мне просто нужно было поменять один размер на другой.
Я не просил денег. Мне нужен был товар!
То, что у вас там внутренние плохо продуманная логистика документооборота - так это не лицо.
Что в моей ситуации?
Покупатель не просил на руки деньги. показывал водительские права свои. Покупатель просил другой размер. Не более.
И каков результат?
- возврат прошел, когда клиент сходил за паспортом, а вот новая покупка - обмен нет.
Вы добились то, что хотели? это правда?
Уважаемы юристы, логисты, руководители компании ... прислушайтесь к здравомыслию и маркетологам и психологам - и будет вам счастье!
К слову - при обмене товара размеров я к примеру в своих магазинах просто оформляю внутреннею пересортицу и для клиента этот процесс остается не видимым. Конечно с соблюдением требований к товару который возвращают.
Касаемо вас и меня - я любил много лет ваш магазин. Но говорят любовь проходит и не остается и следа.... так вот и у нас так же с вами - завяли помидоры.
Если ваши юристы приносят вам доход. а не покупатели, то я не буду вас и их переубеждать и тем более соперничать.
И подумайте, что многие приезжающие люди в большие центры в выходные дни, не живут где то совсем рядом по соседству. И если наступает вот такой момент, люди приезжают — выкраивают время из далека. А на выходе? Вы бы по аккуратнее со своими правами… более гибко и продумано.