1. Улучшить отношение к клиентам, не притворяться заботливыми и помогающими, а быть таковыми.
2.Инициировать изменения в систему онлайн бронирования записи, так как именно работники ЦОНа, а не президент, к которому пытался "отправить" меня дежурный по залу, и не программисты, которые являются техническими исполнителями, могут знать содержание предоставляемых услуг, чтобы правильно отнести их в соответствующую категорию (группу) услуг.
3. Нанимать более профессиональных сотрудников.