Арина Гаврилова
3
0
подписчиков
0
подписок
15,9к
просмотров
21 февраля я посещала Ваш SPA-комплекс. В Вашем отеле в тот момент не проживала. К сожалению, произошел негативный опыт, о котором я считаю нужным сообщить.
Поздно вечером на гору крайне сложно вызвать такси через приложение: никто из водителей не откликается.
Я обратилась к администраторам SPA с просьбой помочь мне вызвать такси обратно в Эсто-Садок, либо обратиться на центральный reception Rixos c этой просьбой для меня. К моему разочарованию сотрудницы отказались мне помогать: всячески делали вид, что не понимают проблемы, утверждали, что не могут ни вызвать такси, ни позвонить вам. После сеанса массажа я повторно подняла вопрос, на что мне ответили, что центральный reception не отвечает. Более того, одна из девушек недвусмысленно дала мне понять, что если я не проживаю в отеле, то помогать мне не собираются.
Весьма разочарована поведением сотрудников Вашего отеля. В Вашем SPA предусмотрены платные услуги для посетителей, не проживающих в отеле. С моей стороны все условия оказания платных услуг были соблюдены. Более того, речь идет о помощи в сложных логистических условиях в позднее время суток.
В прошлом году Ваш отель без всяких проблем вызвал для меня такси. Я регулярно посещаю Ваш SPA и останавливаюсь в отелях Вашей сети. К счастью, в тот вечер мне удалось вызвать такси самостоятельно.
Произошедшую ситуацию считаю недопустимой. Прошу, донесите до своих сотрудниц основные принципы гостеприимства в отеле подобного уровня.
Некачественное и однообразное питание, отсутствие элементарных продуктов (каша на воде, персики, арбуз, грязная посуда и полотенца, неудобный и шумный ресторан, нерегулярная уборка