Сотрудники работают очень медленно, любая операция занимает феерическое количество времени - есть опыт взаимодействия с другими банками, есть с чем сравнивать. При этом кассир разговаривает грубо, резко как будто ей все должны. Люди стоят в очереди при том что более трёх сотрудников ходили по залу туда-сюда, не сильно обращая внимания на эту очередь. Более часа на базовую услугу, толпа навязываемых дополнительных "бантиков", вместо которых лучше бы научили сотрудников работать, а не болтать на глазах у очереди. Информацию о том, что часть процедуры можно было сделать самостоятельно через приложение дома, сотрудница сказала только после того как я ее об этом спросила напрямую. До этого она предпочла запрашивать бесконечные коды из смс! То есть процесс умышленно затягивается. Посещала отделение 27 декабря. Поскольку по несчастливому случаю пришлось стать клиентом, прошу администратора принять меры по отношению к кассиру и операционисту!
Служба безопасности ужасающая. В грубой форме людей заставляли выкидывать подарки, которые были привезены для артистов. В итоге после мероприятия у дверей стоял мусорный контейнер с коробками конфет. Обыск был прямо с ног до головы при этом с нарушениями - не было деления на мужчин и женщин - все обыскивали всех подряд. При этом очень медленно. Но запечатанная коробка конфет, конечно же, главное нарушение, нельзя категорически!
Лютые очереди в гардероб даже на vip-входе, еще год назад такого не было. После мероприятия в феврале 2023 года на выходе обнаружилось, что сотрудники гардероба уронили мое пальто с крючка, повесили его куда придется, а потом долго не могли его найти (естественно) по моему номерку. Уже дома обнаружила парочку пятен на пальто, появившихся после этой истории. Бар, обслуживание в зале, звук вполне достойные.