Ольга О.
3
0
подписчиков
0
подписок
21,5к
просмотров
Мастер выехал на осмотр дивана, взял с собой несколько вариантов ткани. Сориентировал по цене и срокам. Еще не перетягивали, но думаем.
Спасиб о за оперативность!
Диван Модена не прослужит долго, качество посадочных модулей настолько низкое, что через год поролон на всех сиденья "съехал" со своих мест. Ткань чехла вытянулась и местами появились проплешины. Создала обращение в клиентский сервис. Вопрос замены решаем в 3 недельной переписке. Надеюсь за месяц все же смогу решить данный вопрос. По результатам мне должны сформировать счёт на оплату деталей под замену. Затем ещё месяц на изготовление. Долгое и неудобное общение. Но самое удивительное, что цены деталей на замену, каждый менеджер озвучивает "свои", мотивируя тем что предыдущий менеджер посчитал неверно. Ну т.е фигня вопрос +-5000руб, ведь правда? Новый менеджер направил меня самостоятельно договариваться с производителем мебели, тк мне нужен новый чехол на диван. И я должна выбрать самостоятельно ткань. В свою очередь я нашла на сайте производителя очень похожий на мой диван, связалась с производителем. Сказали чехол сошьем, напишите все вводные. Подвох, что возможно что то не то немного чувствовался, но диван и вправду был очень похож. Название только другое, но это выглядело так, что производитель дивана не под своей же маркой продает в Hoff. В итоге прописываю производителю модель дивана, ткань из которой нужен чехол. Поступает ответ, что данный диван мы не производим. Получается менеджер Hoff меня ввёл в заблуждение о том, кто является производителем данного дивана. Заставил самостоятельно решать данный вопрос. Связалась снова с менеджером из Hoff, был ответ, что да действительно, производитель другой. Но контакты его вам не смогу дать. Хорошо, мне то и не нужно! Почему я, покупатель, должна решать данные вопросы с производством? Но сказал ехать в магазин и выбирать самостоятельно ткань, хорошо, не против, съездила, выбрала! Но, со слов менеджера никто мне не гарантирует, что именно в этой ткани я получу свой новый чехол! Простите что? Как так то, вот это все я для чего делала? Чтоб оплатить кота в мешке? Два раза обманул и ничего не гарантирует....Hoff ты в своём уме?
