Ozon
Февраль 2025 •
1
Дублирую сюда свою попытку достучаться до службы поддержки OZON по заказу своей девушки(спойлер - они очень "классно" придумали сделать чат-бот через который практически невозможно пробиться). Сам текст: "Добрый день, позавчера приходила забрать заказ *********-****, но его долго искали и образовалась очередь. Мы предложили подойти попозже, на что представитель озона согласился. Пришли через полчаса, спросили про заказ, но нам ответили, что пока ищут. Мы предложили подойти завтра, а сегодня я обнаруживаю, что мой заказ отменен!!! На каком основании это произошло. Я ничего не отменяла и только сейчас об этом узнаю. Считаю, это возмутительным! Товар был в подарок. Новый приехать уже не успеет, так ещё и стоит дороже!!! Это выглядит как неуважение к клиенту. Представитель озона повёл себя просто ужасно, обманув нас. Мало того, что свое время потратили на ожидание пока его найдут, так ещё и такие подставы..." На что спустя три часа в чате нам ответили: "Здравствуйте, юсернэйм. Я вас понимаю, ситуация недопустимая, вы совершенно правы, что написали нам. Простите, что не получилось забрать заказ сразу и сотрудник пункта выдачи отменил его. С сотрудником пункта проведут дополнительный инструктаж, ситуацию без внимания не оставим и проработаем. Восстановить эту покупку уже не получится. Мы вернули вам деньги. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Если покупка ещё актуальна - можно переоформить заказ. Для этого в заказе нажмите "Повторить заказ". На нашем маркетплейсе продавцы сами устанавливают стоимость на свои товары. Мы, в свою очередь, тщательно их проверяем, чтобы цена не сильно превышала средний показатель по рынку. Чтобы купить товар по более низкой цене, можете воспользоваться одним из следующих способов: 1. Участвуйте в акциях: https://ozon.ru/t/gD6WYPL 2. Подберите аналог у нас на сайте по более низкой цене. 3. Воспользуйтесь сервисом "Хочу скидку". Мы всегда на связи и готовы помочь." Так вот уважаемые представители компании OZON это безусловно очень удобная позиция в стиле "я не я, хата не моя". Но Вам не кажется, что Вы как компания не выполнили свои обязательства, так ещё и кинули клиента, и в ответ предлагаете просто перезаказать подороже? Как аналогия: в следующий раз, когда курьерская служба потеряет Ваши ценные внутренние документы, Вы им просто перезакажите доставку и доплатите чаевые. Ну а что - все же логично, за косяки компании должен платить клиент (по Вашей логике)... Всем спасибо, кто прочитал. Людям добра. Плохим политикам компаний недобра.
Суши Wok
Февраль 2025 •
1
Оставлю здесь обращение, которое составил в сам сушиwok, и которое не влезло им по знакам. Что ж, на публичных площадках отлично влазит: "30 июня заказывал у Вас набор "Горячий килограмм". Когда спустя обещанный 1 час и еще примерно 15 минут сверху еда так и не приехала - я позвонил в службу поддержки, где меня заверили, что курьер уже подъезжает и через 10 минут будет у меня. Курьер не появился ни через 10 минут, ни через пол часа (от времени заказа на тот момент прошло приблизительно 1 час и 45 минут). Я позвонил в службу поддержки еще раз - где молодой человек уже позвонил на кухню, после чего перезвонил мне и сказал, что заказ еще на кухне (это, на секундочку, спустя два часа времени!!!!). Я мягко говоря "удивился" такому положению вещей и был вынужден отказаться от заказа, так как ждать его еще час у меня не было никакого желания. Я попросил молодого человека оставить жалобу на работу курьерской службы, а также на работу предыдущего оператора, которая (а это была девушка) явно не удосужилась и пальцем пошевельнуть и просто, что называется от балды, придумала подъезжающего ко мне курьера (ну или откровенно соврала - спрашивается, что лучше). После общения с молодым человеком, я решил оставить полноценную аргументированную жалобу на работу сервиса и позвонил в поддержку в третий раз, где объяснил девушке оператору ситуацию. Она сказала, что жалобу составит и уточнила - нужно ли предоставить мне отчет о проведении работ по жалобе. Я сказал, что мне этот отчет необходим. Итак, прошло уже 11 дней. Отчета я так и не дождался, не говоря уже о компенсации вреда. У меня складывается впечатление, что жалобу или не составили, или просто на нее "забили". И этот факт показывает мне, что Вашей компании похоже абсолютно наплевать на клиента."