Елена Брызгалина
4
0
подписчиков
0
подписок
38,4к
просмотров
Отвратительное отношение к гостям. Отказали 31 июля 2024 года в заселении в забронированный и оплаченный (!) номер инвалиду и сопровождающему, сказали "номер занят". Пытались обвинить в ошибке при бронировании, потом говорили, что номер не оплачен ( "вы оплачивали не нам, а через сайт -агрегатор"). При предъявлении всех документов об бронировании и оплате стали говорить про ошибку. Предложили инвалиду на коляске заселиться в необорудованный для особых нужд номер на 3 этаже. В течение полутора часов решали вопрос с возвратом денег и выдачей документа об отказе в заселении. Пытались не дать книгу жалоб и предложений для записи: говорили "у нас ее нет". Понесла финансовые потери из-за отмены оплаченной экскурсии по городу. Пришлось уехать из города, что привело не только к испорченному настроению, но и к ухудшению здоровья у инвалида, для которого был запланирован отдых. Все подтверждающие данный отзыв документы есть в наличии. В книге жалоб отеля оставлена запись. Не публикую фото записи и выданную отелем справку "об ошибке" из-за наличия в них персональных данных. Официальный ответ отеля на текст выше содержит грубую ложь: в отеле лишь один номер оборудован для маломобильных граждан, в поселении в него отказали, цинично предложили инвалиду на коляске и сопровождающемц занять номер на 3 этаже ( отель без лифта!). Предложение «поискать номер для инвалидов в другом отеле» прозвучало через два часа после обращения на респешен и отказа в заселении. До приезда я мониторировала отели Нижнего Новогорода, и уже знала, что номера, оборудованного для маломобильного инвалида на коляске, на дату приезда в отелях города нет. Ссылка на мой отказ от предложения поискать номер в таких условиях возмутительна. Напомню, отель не предложил никакой компенсации за грубое нарушение условий бронирования. Несколько часов решался вопрос с возвратом денег. В феврале 2025 года отель прислал рекламное предложение как «клиенту отеля». Коротка же память у владельца! Будьте осторожны с этим «отелем».
Благодарны за помощь в посещении театра инвалидом-колясочником, все сотрудники были вежливы и помогали. Хотелось бы попросить при использовании театра для мероприятий иными организациями сохранить действующие на репертуарные спектакли скидки для инвалидов.
Большая благодарность Виктории Громовой из кухонной студии Мария в ТЦ Румянцево. Отмечаю профессионализм Виктории, прекрасное знание ассортимента, внимание к нуждам заказчика, даже в мелочах, четкость в работе. Кухня выполнена качественно, доставлена строго в обозначенные при заказе сроки, качественно собрана за один день. Долгая гарантия так же вполне устраивает. Рекомендую.