Анастасия
3
0
подписчиков
0
подписок
673
просмотра
«Искусство хорошего сервиса» было заявлено на сайте отеля, но это совершенно не соответствовало действительности.
Заселиться туда просто не удалось по причине хамского и ужасного отношения со стороны сотрудников отеля.
Сначала пришлось ждать на ресепшене пока девушка (которая там была почему-то одна), разговаривала с гостями отеля. За это время успели приехать и другие гости, которые так же ждали заселения. После девушка нехотя отвечала на вопросы, откровенно хамила и выражала неприязнь. А затем заявила, что сначала она заселит тех, кто уже бронировал отель. При этом остальные даже еще не подходили на ресепшен и как она узнала про их бронь, для меня до сих пор остается загадкой. Было предложено подождать еще 30-40 минут. Все это она говорила с явным пренебрежением и ссылалась на правила отеля.
Звонок в администрацию отеля ситуацию не исправил. Кроме как «извините, нам жаль что так получилось» ничего я не услышала. Решений данного вопроса не было предложено. Вывод: в данном месте принято хамское обращение с посетителями, менять свои взгляды и поведение сотрудники не готовы, клиентоориентированность на 0 уровне.