Реальный график работы не совпадает с официально указанным. Часто бывает, что сотрудники просто не выходят на работу или закрывают-открывают пункт по своему усмотрению. Претензий к самим сотрудникам нет. Вопросы к владельцам - наладьте уже работу пункта выдачи, это уже переходит все возможные границы